Bloomberg Línea — Este jueves, varios usuarios de Movistar en Colombia reportaron una caída masiva de la red que afectó los servicios hogar y telefonía móvil en diferentes localidades del país.
La interrupción generó reportes de usuarios en diferentes puntos del país, con afectaciones tanto en los servicios de telefonía móvil como en las conexiones de internet para hogares. En redes sociales, algunos clientes señalaron que la falla se extendió por cerca de una hora y que, en determinados casos, el servicio continuaba presentando problemas.
¿Qué dice Movistar?
Los reclamos se concentraron principalmente en X, donde usuarios solicitaron información sobre el origen de la interrupción y los tiempos de restablecimiento. Movistar respondió a algunas de las publicaciones y posteriormente emitió un comunicado conocido por El Tiempo.
En el documento, según el medio, la compañía explicó “que se presentaron intermitencias en sus servicios fijos y móviles debido a daños que se han producido en la red de fibra óptica”. Además, indicó que las fallas se suman a los daños que experimentó su infraestructura tras el sismo del lunes 10 de agosto.
“Nuestro equipo técnico en terreno en varias partes del país ha logrado recuperar la operación de la infraestructura afectada y normalizar el servicio”, aseguró.
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Los reportes se presentaron durante la tarde de este jueves y se sumaron a las quejas de clientes que buscaban confirmar si se trataba de una interrupción generalizada o de problemas puntuales en determinadas zonas.
“No hay móvil, no hay servicio de hogar, no hay app y no contestan los números de ayuda. Es en todo Colombia”, reportó el usuario José Beyaert Pérez en X.
Movistar pidió a los afectados que reporten sus fallas a través del canal de WhatsApp; sin embargo, varios clientes aseguran que han esperado por un largo periodo de tiempo sin obtener respuesta en el chat.
Luego del sismo de magnitud 7,4 que golpeó a Colombia, varias personas también expresan su temor de no tener acceso a internet para recibir las alertas de sismos.
“Es el peor momento para quedarnos sin internet. Cómo sabremos si tiembla, sin señal para que se active la aplicación”, dijo Alejandro Reyes, otro usuario de X.
