Bloomberg Línea — El aumento de los recursos que las empresas destinan a los beneficios de sus trabajadores se ha convertido en uno de los indicadores que Cestaticket Edenred sigue para evaluar la evolución de sus clientes en Venezuela. Desde 2021, la recarga promedio que reciben los beneficiarios de la compañía ha aumentado más de 3.000%, según Matías Herrera, gerente general de la empresa, quien interpreta esa evolución como una señal de mayor capacidad de las compañías para destinar recursos al bienestar de su personal.
La evolución de estos beneficios ocurre en medio de una transformación de la estructura de ingresos de los trabajadores venezolanos. Desde marzo de 2022, el salario mínimo legal permanece congelado en 130 bolívares mensuales, mientras el Gobierno ha recurrido a bonificaciones para complementar los ingresos. En abril de 2026, la administración de Delcy Rodríguez anunció un ingreso mínimo integral de US$240 mensuales para los trabajadores activos, compuesto principalmente por bonos y un beneficio de alimentación. Sin embargo, estos pagos no tienen el mismo efecto que un aumento del salario base en el cálculo de prestaciones sociales y otros conceptos laborales.
En ese contexto, los beneficios de alimentación y otras asignaciones empresariales han ganado relevancia como parte de la compensación que reciben los trabajadores, aunque su impacto depende de los montos asignados y de la evolución de los precios.
El dato de Cestaticket además coincide con una etapa en la que parte del sector empresarial venezolano comienza a mirar más allá de la adaptación a las dificultades económicas de los últimos años y a preparar nuevas inversiones.
“Veníamos de una base muy baja y no hubo un solo año donde las empresas no estuviesen haciendo esfuerzos reales para cuidar a su gente, para darle mayor bienestar”.
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Cestaticket, que cumple 36 años de operaciones en el país, observa esa evolución desde un negocio vinculado a la administración de beneficios laborales y que también ha cambiado con las transformaciones del mercado venezolano. La empresa pasó de trabajar con cupones de papel a tarjetas de circuito cerrado, después a instrumentos de aceptación más amplia y, más recientemente, a soluciones digitales.
“Nosotros venimos desde hace tiempo en toda esta etapa de inversión, de innovación”, explicó Herrera a Bloomberg Línea durante un encuentro con motivo del aniversario de la compañía. El ejecutivo sostuvo que la evolución de sus servicios responde a una demanda creciente de soluciones más eficientes, procesos sencillos y mayor inmediatez por parte de las empresas y sus trabajadores.
Las señales de recuperación que observa la empresa
Herrera afirmó que Cestaticket ha superado sus presupuestos año tras año y que su operación venezolana crece aproximadamente 20% más que el conjunto de las regiones latinoamericanas con las que se compara en años recientes.
Para interpretar la evolución del negocio, Herrera destacó la recarga promedio que las empresas asignan a sus trabajadores. Según explicó, cuando una compañía tiene mayor capacidad para aumentar esos beneficios, puede ser una señal de que sus ingresos y su margen de actuación han mejorado.
El indicador ofrece una perspectiva desde la actividad de Cestaticket, aunque no constituye una medida general de la recuperación económica. Un incremento nominal en las asignaciones puede responder tanto a una mayor capacidad financiera de las empresas como a la necesidad de compensar el aumento de los precios.
La discusión sobre la recuperación también estuvo presente en el conversatorio celebrado durante el encuentro, en el que participaron Pedro Quintana, director de Atenas Group Consultor; Iván Acosta, director general de PGA Group; y Herrera, de Cestaticket.
Quintana planteó que la actividad económica venezolana ha mostrado una mejora durante los últimos seis años, pero advirtió sobre las dificultades para dimensionar el crecimiento a partir de cifras que no siempre utilizan una misma base de comparación.
También mencionó una estimación de US$22.700 millones de consumo anual en 12 categorías de productos, entre ellas alimentos, bebidas, cuidado personal y medicamentos.
La cautela es relevante para las empresas que preparan nuevas inversiones: identificar oportunidades en un mercado que comienza a recuperarse exige distinguir entre el crecimiento de determinados segmentos y una expansión sostenida de la demanda en el conjunto de la economía.
“El rumbo es hacia una modernidad, hacia una apertura, hacia un espacio de libertad donde podamos poner de manifiesto nuestras libertades y nuestras capacidades al servicio del mundo. No solo en petróleo, sino en otras cosas”, agregó Acosta.
Alimentos lidera entre los sectores atendidos
Dentro de la cartera de clientes de Cestaticket, el sector de alimentos ha registrado uno de los mayores crecimientos recientes, de acuerdo con Herrera. El ejecutivo no ofreció cifras desagregadas, pero señaló que la empresa acompaña a compañías del sector en proyectos que considera relevantes para su actividad.
El negocio petrolero es otra de las áreas en las que espera encontrar oportunidades. Herrera considera que una expansión de esa industria podría generar efectos sobre otras actividades vinculadas a su cadena de servicios, aunque no anunció contratos ni proyectos específicos asociados a esa expectativa.
La perspectiva se conecta con una de las ideas que surgieron durante el conversatorio: las empresas venezolanas tendrán que prepararse para competir en un entorno potencialmente más exigente, en el que podrían aumentar la inversión y la presencia de compañías internacionales.
Los participantes coincidieron en que la experiencia acumulada durante los años de dificultades puede servir como punto de partida, pero no garantiza por sí sola el éxito en una nueva etapa. La capacidad para identificar ventajas competitivas, entender las necesidades de los clientes y desarrollar nuevas soluciones será determinante para aprovechar eventuales oportunidades de crecimiento.
Inversiones, digitalización y preparación para 2027
De cara a 2027, Herrera anticipó un plan de inversión importante por parte del grupo al que pertenece Cestaticket. Según explicó, la organización ha seguido la evolución del país y busca prepararse para aprovechar las oportunidades que puedan surgir.
El ejecutivo identificó como prioridades el desarrollo de servicios más eficientes, nuevas soluciones para clientes y trabajadores, y la preparación del personal para incorporar tecnologías emergentes, incluida la inteligencia artificial.
En el ámbito de los pagos, Herrera también mencionó la posibilidad de avanzar hacia modalidades que permitan pagar directamente con el teléfono, conocidas como tap to phone. Su eventual desarrollo dependerá de la evolución de las plataformas y de la incorporación de nuevas soluciones al mercado local. No confirmó una fecha de lanzamiento.
El ejecutivo señaló que los pagos sin contacto ya están presentes en una parte importante de los puntos de venta y describió la digitalización como la siguiente fase en la evolución de los medios utilizados para administrar los beneficios. Cestaticket trabaja con la plataforma Maestro, bajo la marca Mastercard, según explicó.
Herrera precisó que la compañía no se define como una empresa de medios de pago, sino como una administradora de beneficios que utiliza esos instrumentos como canales para autorizar las operaciones. El objetivo, dijo, es que los recursos asignados se utilicen para el propósito para el que fueron concedidos, dentro del marco regulatorio venezolano.
Esa distinción también delimita el alcance de su negocio. Aunque durante la conversación se planteó la posibilidad de atender a trabajadores independientes, el ejecutivo indicó que el modelo actual está centrado en la relación entre empleadores y empleados, por lo que no anunció planes para ampliar el servicio a ese segmento.
El reto del talento y la competencia
La preparación de los equipos de trabajo apareció como otro de los desafíos de la nueva etapa. Herrera sostuvo que las empresas no deberían esperar a que se despeje toda la incertidumbre económica para comenzar a capacitar a su personal y adaptar sus procesos.
El gerente general destacó la necesidad de desarrollar habilidades mediante programas de actualización y formación profesional, en un entorno en el que las nuevas tecnologías pueden modificar la manera de operar de las organizaciones. También afirmó que una mayor competencia podría obligar a las empresas locales a revisar prácticas que han mantenido durante años.
