Bloomberg Línea — Zoom observa un regreso de las compras que venezolanos realizan en plataformas internacionales como Amazon y prepara su operación logística para atender la demanda que espera durante Black Friday y la temporada navideña.
La compañía de servicios de encomiendas, envíos nacionales e internacionales, casilleros y remesas compartió la tendencia durante una conferencia por sus 50 años de operaciones, en la que también explicó cómo está ajustando sus envíos hacia Venezuela tras las dificultades que persisten en la operación aérea del país luego del terremoto.
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Nidia Gutiérrez, vicepresidenta comercial de Zoom, explicó que la empresa comenzó a notar hace unos tres años que cada vez más clientes retomaban las compras en Amazon. El comportamiento llevó a la compañía a modificar su plataforma de casilleros internacionales para mejorar la experiencia de los usuarios.
“Hace tres años cada vez más clientes estaban haciendo de nuevo compras en Amazon”, señaló Gutiérrez. Según explicó, el comportamiento de las compras internacionales ha estado condicionado por la capacidad de los venezolanos para pagar en divisas los productos adquiridos en portales del exterior, lo que ha generado distintos ciclos de demanda para este servicio.
Zoom también gestionó acuerdos para que sus clientes pudieran aprovechar el beneficio conocido como free tax en Estados Unidos. De acuerdo con la ejecutiva, las compras realizadas a través de su servicio en plataformas como Amazon, eBay y Zappos pueden beneficiarse de la exoneración del impuesto de ventas, equivalente a 7% en los casos aplicables.
Desde enero, la compañía ha comenzado a observar nuevamente una recuperación del volumen de estas operaciones, según Gutiérrez. El repunte coincide con la preparación para una de las etapas de mayor actividad del año, marcada por Black Friday, las compras navideñas y el envío de regalos desde Estados Unidos.
Black Friday y Navidad
La empresa mantiene actualmente vuelos una vez por semana desde Estados Unidos hacia Venezuela y está negociando con las aerolíneas para asegurar espacios de carga ante el aumento de demanda esperado durante la temporada alta.
El reto logístico está condicionado también por la situación de la operación aérea venezolana después del terremoto. Gutiérrez explicó que todavía no todos los vuelos están entrando y saliendo con regularidad, lo que puede afectar el ritmo con el que algunas cargas son nacionalizadas.
Cada operación puede agrupar siete máster, una guía utilizada para consolidar distintos envíos dentro de una misma valija o contenedor. Sin embargo, no toda la carga necesariamente completa el proceso de nacionalización durante la misma semana.
Zoom ha distribuido parte de sus operaciones entre los procesos de nacionalización de La Guaira y Valencia, de acuerdo con la clasificación de la carga establecida por las autoridades. En Valencia, explicó Gutiérrez, de las siete máster que pueden llegar en una operación, la empresa ha logrado nacionalizar cinco, mientras que otras dos o tres pueden quedar pendientes para la semana siguiente, dependiendo de las condiciones del proceso.
“Viajan siete máster. (…) De las siete, nacionalizar cinco. Y se nos quedan dos o tres para la siguiente semana, de acuerdo a las autoridades y lo que está pasando en ese proceso”, explicó.
La ejecutiva aseguró que el servicio está funcionando con mayor estabilidad después de que la empresa y las autoridades ajustaran los procedimientos de operación en Valencia.
“No es lo óptimo, debo confesarlo, pero funciona”, dijo Gutiérrez. Salvo que el envío quede dentro de las cargas pendientes de nacionalización, los clientes deberían estar recibiendo sus paquetes semanalmente.
Más tecnología
La compañía también está trabajando en propuestas para reducir los tiempos asociados a la nacionalización de mercancías en Venezuela.
Gutiérrez señaló que existen retos vinculados con el sistema de aduanas Sidunea y con los equipos de rayos X utilizados para las inspecciones. La ejecutiva destacó que la tecnología es una de las prioridades del nuevo liderazgo del Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (Seniat) y consideró que esto puede abrir espacio para avanzar hacia procesos más ágiles.
Zoom está elaborando internamente un mapa de los requerimientos del sector para, posteriormente, articularlos con las autoridades y buscar mecanismos que permitan acelerar el despacho de las mercancías.
El objetivo, explicó, es que la empresa y el sector logístico estén preparados para responder a los cambios que puedan producirse en la operación aduanera del país.
China y Europa
Mientras ajusta su operación desde Estados Unidos, Zoom también prepara una ampliación de su servicio de casilleros internacionales.
La compañía trabaja para que el próximo año los usuarios puedan recibir en Venezuela no solo compras procedentes de Estados Unidos, sino también paquetes enviados desde China y Europa.
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La expansión permitiría ampliar las opciones de origen para los consumidores venezolanos que realizan compras internacionales y utilizan los casilleros de Zoom para recibir sus productos en el país.
La estrategia se produce mientras la compañía cumple 50 años de operaciones y vuelve a identificar señales de recuperación en las compras internacionales de sus clientes. Para la temporada que comienza con Black Friday y se extiende hasta Navidad, el desafío será absorber el incremento esperado de carga en un contexto en el que la operación aérea hacia Venezuela todavía no recupera completamente su regularidad.
