Bloomberg — Los algoritmos de inteligencia artificial están llegando a uno de los espacios más valiosos del sector minorista: la barra de búsqueda de Amazon.com Inc. (AMZN).
Las consultas introducidas en la página web y la aplicación móvil de Amazon pronto recibirán respuestas, según el contexto, con comparaciones de productos o sugerencias generadas por grandes modelos de lenguaje de IA, según anunció el minorista en línea el miércoles.
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La nueva herramienta llamada Alexa for Shopping reemplaza a Rufus, el bot asistente de compras que resumía las reseñas de productos y sugería compras. Para activar Rufus, los usuarios tenían que hacer clic en un icono azul y naranja. La nueva experiencia de búsqueda aparecerá por defecto a partir de esta semana para los usuarios de EE.UU.
Amazon espera que las respuestas basadas en IA ayuden a evitar que los compradores se pasen a otros sitios o chatbots como ChatGPT de OpenAI o Gemini de Google, que buscan facilitar a los usuarios la búsqueda y compra de productos, y algunos incluso se han asociado con minoristas. Los proveedores de búsqueda web, incluido Google Search de Alphabet Inc. (GOOGL), que domina el mercado, han incorporado en los últimos años respuestas generadas por IA a las consultas.
“Los clientes tienen muchas opciones a la hora de comprar, y nos enfrentamos a una competencia feroz. Si facilitas las cosas y ayudas a los demás, te beneficiarás”, declaró Daniel Rausch, vicepresidente de Amazon que dirige los equipos que trabajan en Alexa, en una entrevista. “Y creo que tenemos esa confianza en esta iniciativa para la barra de búsqueda”.
Según Rausch, los nuevos resultados se activan según cómo el usuario estructure su búsqueda, mostrando respuestas de IA y recomendaciones personalizadas si, por ejemplo, el comprador quiere comparar máquinas de café espresso, usar una guía para crear una rutina de cuidado de la piel y pedir los productos, o configurar recordatorios de cumpleaños con sugerencias de regalos para miembros específicos de la familia. Las consultas más sencillas, como “pantalones” o “plátanos”, mostrarán directamente los listados de productos estándar.
Como parte de los cambios anunciados el miércoles, los propietarios de los altavoces inteligentes Echo con pantalla de la compañía podrán usar el sitio web completo de Amazon. Anteriormente, las opciones de navegación estaban limitadas por la funcionalidad de compra restringida de Alexa.
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Amazon comenzó a implementar su software Alexa+, impulsado por inteligencia artificial, en febrero de 2025, tras un largo proceso de desarrollo que prácticamente desechó la arquitectura de software anterior del asistente de voz digital. Alexa+ cuesta US$20 al mes, pero es gratuito para los miembros de pago del programa Amazon Prime.
Rufus, presentado un año antes para los clientes de Amazon, fue utilizado por 300 millones de clientes en 2025, según informó la compañía. El bot, y las herramientas de Alexa for Shopping que lo reemplazan, son gratuitas para todos los usuarios.
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