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Aunque hay un enfriamiento en el boom del e-commerce, lo cierto es que después del gran encierro debido al Covid-19 los consumidores han sufrido un cambio de hábitos sin retorno, se han vuelto mucho más digitales. Como muestra, en 2020 las compras online crecieron 36.7% en América Latina, indica eMarketer. Un crecimiento mayor al 26.4% reportado en la región Asia-Pacífico, en donde China, el gigante del comercio electrónico, siempre había llevado la delantera.
Esa demanda en el mercado se conjuntó con otros dos aspectos: la crisis económica que se vivió y las oportunidades que se abrieron en e-commerce para detonar un boom de emprendimientos digitales. De acuerdo con un estudio elaborado por la startup unicornio Tiendanube, el 60% de los emprendedores en su plataforma son totalmente digitales, es decir que no tienen un lugar físico para vender sus productos.
“Ese dato es muy fuerte porque te demuestra que el primer paso para construir un negocio es de manera digital porque es mucho más económico abrir una tienda en línea que abrir un local”, dijo al respecto Juan Martín Vignart, country manager de Tiendanube México en entrevista con Bloomberg Línea.
Tiendanube, que facilita a los emprendedores armar su tienda online, ha sido una de las ganadoras del furor de las ventas digitales. El año pasado la startup argentina se hizo acreedora a la mayor ronda de financiamiento en su país y la tercera más alta en Latinoamérica: U$500 millones de dólares en una ronda liderada por Insight Partners (que han invertido en Twitter y Alibaba Group) y Tiger Global Management (inversionistas de Spotify y Uber).
Con esto alcanzó una valoración de US$3.100 millones y con ello el estatus de empresa unicornio (con un valor superior a los US1.000 millones). Gracias a ese empuje llegó a México en 2021, donde a través de más de 10 millones de transacciones, las tiendas nube vendieron más de 38 millones de productos y facturaron $MX 20.780 millones de pesos.
Estos resultados responden a una tendencia global. En el mundo, el comercio electrónico creció un 16,8% en ingresos en comparación con 2020, lo que representa aproximadamente U$4,9 billones de dólares en el año, estima eMarketer. El top 5 de países con mayor potencial de crecimiento en el comercio electrónico quedó conformado por India, Brasil, Rusia, Argentina y México.
El crecimiento del e-commerce no sólo está detonando el surgimiento de pequeños emprendedores como los que venden sus productos en Tiendanube, también está impulsando la proliferación de soluciones tecnológicas que atacan los dos retos de las ventas en línea: los pagos online y los envíos.
“Hay muchas fintech que están impulsando el e-commerce, pero también las empresas de logística que están solucionan los dos dolores más básicos del e-commerce”, acota Vignart.
El impulso fintech-delivery
“Los ecosistemas de pagos y de logística se vieron rotos por la demanda que tenían, pero tuvieron que construir capacidades para atender esta nueva demanda, (el 2021) fue un año de crecimiento muy importante en todas las dimensiones”, señaló Vignart.
El crecimiento del ecommerce se impulsó de las soluciones fintech y de delivery de última milla.
Statista señaló que durante el 2021, la industria del delivery facturó en México U$2.100 millones de dólares. Es un mercado prometedor en el que recientemente nacen y florecen startups como 99 Minutos o Jokr, que el año pasado se convirtió en un unicornio de U$1.200 millones de dólares a sólo un año de su lanzamiento.
Por el lado de las fintech, entre todas las soluciones que ofrecen al mercado destacan las que apuestan por métodos de pago alternativos a las tarjetas de crédito o débito. “Hay soluciones como Aplazo, Kueski Pay o Conekta que ayudan a comprar en línea a los no bancarizados”, ejemplifica Vignart. Las dos primeras startups particularmente están explotando la tendencia buy now, pay later (BNPL) que permite acceder a las compras online a un público más joven.
Tiendanube se ha apoyado en aliados de estas dos vertientes para que más de 90.000 emprendedores abran su tienda online. Hoy su plataforma cuenta con 70 apps del ecosistema del comercio electrónico.
Este ecosistema del e-commerce “es una rueda que comienza a girar y cada vez acelera más. En la región hoy estamos en un nivel donde aproximadamente el 10% de las compras de retail son en línea”, apuntó Vignart.
El repunte de los e-commerce prepandemia
A finales de 2016, los mexicanos Manuel Manzur y Raúl Villegas idearon Prixz como una plataforma de reparto de medicamentos a domicilio. Era un servicio de última milla de cadenas de farmacias pero evolucionó en 2018 a una farmacia online. Hoy, gracias a la explosión del e-commerce el negocio de Prixz también creció.
“A partir de la pandemia el crecimiento ha sido exponencial, pues como usuario tienes la confianza en temas de comercio electrónico”, dijo Erick Ramírez de Arellano, director de marketing y alianzas estratégicas en Prixz.
En los últimos dos años han reportado un incremento de 800% en tráfico, lo que los está ayudando a posicionarse como la farmacia online con el mayor crecimiento en el mercado mexicano con un porcentaje de recompra del 30%.
Pero llegar a este punto no ha sido sencillo, reconoció Ramírez de Arellano, pues se han enfrentado a retos logísticos, como contar con la plantilla de repartidores de última milla suficientes, lo que los ha llevado a unirse con partners que ayudan a desahogar los picos en la demanda.
La clave de su crecimiento ha estado en la atención al cliente y en la rapidez de las entregas, pues como dice el directivo, “los consumidores están esperando un medicamento, no están esperando una televisión”, por lo que la entrega debe ser puntual.
Aunque la cobertura es nacional, para agilizar las entregas, este año contarán con centros de reparto en Querétaro, Estado de México y Puebla, que se suman a los que ya tienen en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.
La pandemia también fue el catalizador del crecimiento de Doto, una tienda en línea especializada en la venta de tecnología de consumo, es decir, celulares, computadoras, videojuegos, entre otros gadgets. Tras fundarse en 2012 había ido creciendo consistentemente hasta que se dio el boom del e-commerce.
En 2020 “Doto dio un salto enorme en cuestión de ventas”, compartió Joshua Juárez, encargado de mercadotecnia digital de la tienda online. Pero el 2021 fue el año de consolidación, pues alcanzó un millón de clientes.
Esto se debe a la creciente confianza de los consumidores de comprar online, a que ofrecen diferentes métodos de pago, además de su propuesta de valor, que es quitar a los intermediarios del mercado para ofrecer precios más accesibles además de exclusivas. Doto fue quien trajo por primera vez a México la marca Xiaomi y el año pasado se adelantó al lanzamiento oficial del Samsung Galaxy S21.
Los emprendimientos impulsados por el e-commerce, los microemprendedores, las fintech de pagos, las startups de logística y delivery seguirán creciendo en México y América Latina. La oportunidad es enorme si se considera que a nivel regional el e-commerce hoy sólo representa el 17% de las compras en Brasil y el 9% en México, de acuerdo con la fintech global Ebank.
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