República Dominicana

Bancos dominicanos reciben más de 200.000 reclamos. ¿De qué se quejan sus clientes?

Datos de la Superintendencia de Bancos indican que, en el 2021, los usuarios de la banca dominicana realizaron 208.222 reclamos, el principal: el cajero electrónico no dispensó el efectivo

un total de 34.234 quejas
18 de marzo, 2022 | 11:09 AM
Tiempo de lectura: 2 minutos

Santo Domingo — La banca dominicana sigue avanzando, más del 55% de la población adulta posee una cuenta de ahorro en una institución financiera formal y, con ello, tienen acceso a los productos y servicios que ésta ofrece. Junto con ese crecimiento, se incrementan los reclamos.

De acuerdo a los datos de la Superintendencia de Bancos, en el 2021 se realizaron 208.222 reclamos,  el  16% de estos fue porque el cajero electrónico no dispensó el efectivo solicitado por el usuario, un total de 34.234 quejas.

El sistema financiero de República Dominicana posee 3.284 cajeros automáticos, el 41,1% ubicado en el Distrito Nacional, unos 1.573 cajeros. En la capital del país caribeño se ubican el 83.7% del total registrado, 2.736 máquinas dispensadoras.

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La segunda reclamación con mayor número de quejas en las entidades de intermediación financiera (EIF) son las transferencias no aplicadas, con un 32.315 quejas, el 15,52% del total. Seguida del desconocimiento del cargo autorizado o no haber estipulado o autorizado  el cargo, unos 28.246 reportes.

A estas denuncias les siguen los reportes por transacción fraudulenta, las que totalizaron 19.669 quejas, el 9,5% del total.

Un informe de la Superintendencia de Bancos resalta que “la masificación de los teléfonos inteligentes y dispositivos móviles como tabletas, es uno de los factores de mayor incidencia en la evolución del ecosistema digital dentro del sector financiero dominicano”.

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Una facilidad que ofrece la banca es recibir o hacer pago desde los dispositivos móviles, pero en ocasiones, la transacción no se registra. Las quejas por pago no reflejado en 2021 totalizaron 13.809 reclamos, el 6,3% del total.

También, unas 9.834 personas no reconocieron algún consumo en su tarjeta de crédito. Lo que representó el 4,72% de las reclamaciones. A estas se suman 8.892 quejas por transacción procesada con diferencia, un  4,27% del total.

Los reportes de cobro de penalidad no estipulada alcanzaron la cifra de  6.236, un 2,99% del total de las quejas; los depósitos no reflejados cifraron  5.687 reclamos,  2,27%; y los pago en exceso sobre saldo  5.687 reportes, el 2,97% del total.

Crecimiento

La Asociación de Bancos Múltiples de la República Dominicana (ABA) reportó que entre 2017 y 2021 el valor de las operaciones realizadas mediante pagos móviles aumentó en RD$5.127 millones, mostrando un incremento de un 86% durante el citado período.

Al cierre del 2021, la ABA destacó que  1.032.125 de usuarios de la banca múltiple estaban afiliados a los servicios de pagos móviles, representando un crecimiento durante el período de un 42,5%, es decir, 308.133 nuevos usuarios con relación al año 2017.

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