Ciudad de México – Aunque el 88% de los oficinistas considera que su trabajo es trascendente, el 72% desea tener un trabajo que sea mucho más relevante y que los haga sentir plenos profesionalmente hablando, revela la encuesta The New World of Work 2022 realizada por la empresa de tecnología ServiceNow.
Según la encuesta en la que se entrevistó a más de 500 trabajadores de diferentes industrias, 3 de cada 10 oficinistas mexicanos sienten que no están aprovechando su potencial ya que pierden el tiempo con tareas de poca importancia; además, 4 de cada 10 empleados disfrutarían más de su trabajo y serían más productivos si no tuvieran que hacer tantas tareas irrelevantes o repetitivas.
Dentro de ServiceNow comenzaron a notar que cada vez más los colaboradores estaban renunciando a sus trabajos, la rotación empezó a empeorar, entonces tuvieron la necesidad de averiguar qué estaba pasando, qué es lo que estaban buscando esos empleados, por qué estaban tomando la decisión de cambiar de empleo, compartió Noam Bizman, vicepresidente general manager para Latinoamérica de ServiceNow, durante la presentación del estudio.
“Hoy el 60% del mercado laboral son millennials y centennials y estas nuevas generaciones no se conforman con un buen sueldo, están requiriendo no nada más que haya más automatización, sino más nuevas tecnologías para poderse poner la camiseta”, aseguró Mauricio García-Cepeda, vicepresidente de área para hispanoamérica de ServiceNow. Y agregó que la flexibilidad también es un punto vital.
Las nuevas dinámicas de trabajo han dejado al descubierto que muchas actividades cotidianas no aportan valor a los trabajadores, sin embargo, son necesarias.
Estas actividades triviales a las que se refirieron los entrevistados como una pérdida de tiempo son las que tienen que ver con los departamentos y problemas relacionados con el área de Tecnologías de la Información (TI) y Recursos Humanos (RRHH).
Se calcula que en promedio se invierten a la semana 4.6 horas en lidiar con el equipo de TI para la resolución de problemas y 3.7 horas en encontrar la información adecuada sobre temas de RRHH.
“Fuera de estar perdiendo ese tiempo, manda un mensaje muy negativo al empleado sobre qué tanto la empresa valora su tiempo, e impacta muchísimo a la satisfacción del empleado y su percepción de estar haciendo cosas que importan y al final impacta en su decisión de si va a quedarse en la empresa”, analizó Bizman.
Afortunadamente la tecnología es una aliada. La automatización y la inteligencia artificial (IA) pueden mejorar la satisfacción de los colaboradores y también la productividad.
El 46% de los trabajadores se sienten más felices y productivos cuando disponen de soluciones para ayudarles en las tareas cotidianas que resultan ser monótonas.
Implementar tecnologías relacionadas con la automatización y la inteligencia a través de herramientas adecuadas puede reducir al mínimo estas tareas y hacer que cada colaborador sienta que su trabajo es gratificante y productivo.
El 80% de los trabajadores de oficina están de acuerdo en que las tareas triviales son algo innato del espacio del trabajo y que nunca desaparecerán por completo. Sin embargo, esperan que el uso de la tecnología y de herramientas potenciadas por Inteligencia Artificial (IA) hagan que se reduzcan al mínimo en el futuro próximo.
No obstante, las cifras que recabó ServiceNow indican que la adopción de la IA en México es escasa, ya que sólo el 18% de los oficinistas las utilizan actualmente. En un desglose más preciso: el 18% de los trabajadores han escuchado de ella, al 56% les resulta familiar y saben al menos un poco sobre IA, y únicamente un 18% la utiliza en su trabajo diario.
Más allá de estos porcentajes, entre los beneficios y las bondades de implementar dichos procesos impulsados por IA se traducen en empleados con menos estrés y con más tiempo libre, señala ServiceNow, que trabaja en soluciones que permiten la automatización de procesos y tareas a través de la hiperautomatización con la implementación de tecnologías impulsadas por IA.
