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Influencers y comercio conversacional: Así las redes sociales cambiaron los negocios

Las redes sociales han cambiado la forma de hacer negocios; han servido como trampolín para crecer micronegocios y también se han convertido en el mejor aliado de las marcas.

Foto: FreePik
01 de julio, 2022 | 03:46 PM

Ismael El-Qudsi ha sido testigo de cómo las redes sociales han cambiado la forma en que las personas interactúan con las marcas y cómo incluso se han convertido en una herramienta para microemprendedores. El CEO de SocialPubli, una plataforma que conecta a influencers con las marcas, vaticina que la red social más popular en el 2030, quizá aún no exista hoy.

SocialPubli ha transitado la evolución de las redes sociales, desde que comenzaron a utilizarse para conectar negocios y personas, más allá de personas con amigos y familiares. En 2015, cuando nació la empresa, El-Qudsi recuerda que no había un boom como el de ahora y que pocos podían monetizar sus interacciones.

Sin embargo, hoy en día, asegura El-Qudsi, “alguien con un millón de seguidores puede ganar fácilmente US$5.000 dólares cada mes, en promedio, porque habrá meses que puede ganar US$20.000 dólares y hay meses que puede ganar cero”.

Pero no se necesita ser una celebridad para ganar dinero a través de las redes sociales. También hay microinfluencers que pueden ganar US$10 dólares por publicación dependiendo de su número de seguidores, explica el experto en redes sociales.

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A propósito del Día Mundial de las Redes Sociales, el 30 de junio, es conveniente repasar algunos números que muestran cómo las redes sociales han cambiado la forma de hacer negocios; han servido como trampolín para crecer micronegocios y también se han convertido en el mejor aliado de las marcas.

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Actualmente hay más de 4.650 millones de perfiles activos en redes sociales, a nivel mundial, eso se traduce a que el 58.7% de la población mundial usa estas plataformas, indica el informe Digital 2022 de Hootsuite y We Are Social.

El informe también revela que a nivel mundial, los internautas usan, en promedio, más de 7 plataformas sociales y las favoritas son: WhatsApp, Facebook, Instagram, WeChat y Douyin.

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En América Latina hay 392,6 millones de usuarios de redes sociales, según datos de Insider Intelligence. La región es fértil para monetizar a través de las redes sociales, ya sea como parte de la creator economy o economía del creador que da pie al marketing de influencers (una industria que alcanza los US$16,4 mil millones de dólares) o ya sea como herramienta para potenciar la conexión entre los negocios y sus consumidores (como el comercio conversacional).

Covid-19, detonante de más influencers y usuarios de redes sociales

El confinamiento por Covid-19 aceleró el uso de redes sociales en el mundo, que creció 13% en 2020, para un total de 490 millones de nuevos usuarios, reveló el estudio Digital 2021, de Hootsuite y We Are Social. Y el crecimiento siguió a la par de las restricciones sociales en 2021.

SocialPubli ha sido testigo de esto, el año pasado casi duplicaron el número de influencers con los que trabajan al pasar de 250.000 a 400.000 en Europa y algunos países de Latinoamérica como México, Perú y Colombia. “La causa de este incremento es que, a raíz de la pandemia, se disparó el número de personas que entró en plataformas como Instagram o TikTok para ganar dinero”, asegura El-Qudsi.

Eso lo llevó a duplicar su facturación de US$2 millones de dólares a US$4 millones de dólares.

El vuelco hacia las redes sociales no sólo benefició a las redes sociales populares como Facebook, Instagram o YouTube. También impulsó el surgimiento y posicionamiento de la red de videos cortos TikTok y de la red profesional LinkedIn.

LinkedIn que antes era sólo para tener tu currículum online se ha convertido el lugar en donde mucha gente hace campañas de influencer marketing B2B , por ejemplo, si eres una empresa que vendes cursos o eres una empresa que vendes idiomas”, afirma El-Qudsi.

América Latina es una región que representa una importante oportunidad para el marketing de influencers, sobre todo de las marcas de consumo masivo, pues, desde el punto de vista de El-Qudsi, es aquí donde hay mayor engagement, pese a los problemas de conectividad.

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La gente en Latinoamérica usa más el celular y se refleja en los resultados cuando se lanza una campaña en México o en Brasil, afirma El-Qudsi. “No tiene nada que ver con Europa, o sea, en América Latina hay muchísimo más interacción y comentarios”.

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Por eso, son México y Colombia los principales mercados de SocialPubli, después de España, donde surgió. En su país natal cuenta con 70.000 influencers, mientras que en México con 50.000 y en Colombia con 40.000. En estos siete años la empresa ha realizado 4.000 campañas en el mundo.

Comercio conversacional

Las marcas ven en las redes sociales una oportunidad de conectar de manera más cercana con sus consumidores, pero también los consumidores ven en las redes sociales su principal canal para buscar información de productos y servicios, e incluso quejarse.

Lo anterior ha dado pie al concepto de comercio conversacional. Datos de Facebook indican que durante la pandemia en Latinoamérica, 32% de los consumidores comenzó a hacer compras online a través de chats, en donde destacan tres factores: 1) la agilidad para visualizar sitios de e-commerce en dispositivos móviles; 2) que el 64% de las personas prefiere hablar con una empresa por mensaje que por llamada; y 3) el potencial de WhatsApp como canal de venta en la región al ser usado 40% más que en el resto del mundo.

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Las marcas pueden aumentar hasta 400% su conversión de venta con el comercio conversacional, comparte la startup mexicana, GUS, que mejora la experiencia de usuario con tecnología propia de Inteligencia Artificial para la creación de chatbots, y asegura que puede incrementar más de 40% el ticket promedio digital.

Al respecto del Día Mundial de las Redes Sociales, Pablo Estévez, cofundador de la empresa nacida en 2015, asegura que “las redes sociales generan cercanía, simplifican los procesos, y la comunicación es más rápida y cómoda. El simple hecho de que hoy podamos integrar a las redes sociales como un canal más para acercarnos a los usuarios y vender, ha dado pie al auge del comercio conversacional. El c-commerce es el nuevo e-commerce”.

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