Centroamérica

Guatemala solicita a República Dominicana asesoría en atención al consumidor

La publicidad engañosa es una de las irregularidades que más detecta la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco)

Durante el 2022 la entidad llevó a cabo 61.688 supervisiones a nivel nacional.
23 de enero, 2023 | 10:46 AM

Santo Domingo — Un nuevo procedimiento que implementó el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Proconsumidor) en República Dominicana ha tenido buenos resultados, incluso, ha reducido a cero los reclamos por publicidad engañosa, afirmó Eddy Alcántara, director ejecutivo de la entidad.

La publicidad engañosa es aquella que transmite información falsa, incompleta, equivocada o dudosa, que induzca al consumidor o usuario al engaño.

Por lo anterior, la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) de Guatemala solicitó a Proconsumidor el apoyo para recibir capacitación en esa materia, por lo que la capacitación se realizará de manera virtual el próximo martes 24 de enero.

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En el taller participarán los encargados de los departamentos de Inspección y Vigilancia y Análisis de Publicidad y Precios de Proconsumidor, Eusebio Peña y Yeshica Peguero, respectivamente. Con una exposición final por parte de Alcántara.

Atienden solicitud

Según Alcántara fue Claudia Karina Donis Sáenz, directora en funciones de la Diaco, quien expresó interés para recibir un entrenamiento sobre publicidad engañosa y de cómo se puede aplicar de manera efectiva ese tema a favor de los consumidores guatemaltecos.

Alcántara destacó que, desde la ejecución de este procedimiento implementado en el país caribeño, la publicidad engañosa se ha reducido a cero, lo que ha llamado la atención de los demás países de la región.

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Otros procedimientos

Según Alcántara, otros mecanismos que han tenido buenos resultados son la erradicación del alcohol adulterado, las lesiones o muertes por agresiones con el denominado “ácido del diablo”, así como los efectuados en los procesos conciliatorios.

Sobre el procedimiento de conciliación, dijo que el mismo fue entregado y compartido con los países que conforman el Consejo de Protección al Consumidor de Centroamérica (Concadeco) a solicitud de ellos y ahora el tema de la publicidad engañosa que compete al taller dirigido a Guatemala.

El director de Proconsumidor considera que podría lograrse un marco que garantice los derechos del consumidor en la región.

Quejas en Guatemala

La publicidad engañosa, mal servicio al cliente, etiquetado y peso incorrecto, mensajes poco claros en promociones que en letras pequeñas consignan: “aplican restricciones”, falta de garantías, firmas de pagarés ilegales, entre otros, son algunas de las irregularidades más comunes que detecta la Diaco en vulneración de los derechos de los consumidores.

Solo durante el 2022, la entidad recuperó Q. 20,8 millones unos US$ 2,5 millones a favor de los consumidores guatemaltecos.

Entre las entidades que más reciben quejas en la Diaco se encuentran colegios, bancos, telefonías, gasolineras, comercio, entre otras actividades económicas.

Las autoridades de la entidad informaron que durante el 2022 se capacitó a cerca de 48.871 personas, y se llevaron a cabo 61.688 supervisiones a nivel nacional.

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