Bloomberg — La marca suiza de relojes Audemars Piguet, conocida por su lujoso reloj Royal Oak, lanza un servicio destinado a proteger a sus clientes contra el aumento de los robos. El programa, que ofrece la sustitución, el reembolso o la reparación durante dos años de cualquier reloj robado o dañado comprado en 2022 o 2023, es una primicia en el sector. François-Henry Bennahmias, CEO de Audemars Piguet, reveló los detalles del programa en una entrevista exclusiva en la sede de la empresa en Le Brassus, Suiza.
Los robos violentos de relojes se han convertido en una preocupación creciente para la industria, ya que el miedo a la delincuencia amenaza con reducir las ventas de relojes de lujo. La iniciativa de Audemars Piguet representa la primera vez que una marca de relojes de lujo ofrece garantías de sustitución o reembolso del coste del producto en caso de robo.
“Escuchamos a nuestros clientes y también tenemos que fijarnos en lo que está pasando ahora en el mundo. Hay grandes ciudades en Europa y Estados Unidos que ya no son tan seguras”, afirma Bennahmias. “Es un gran, gran movimiento porque nadie lo había hecho nunca.”
El CEO, que dejará el cargo a finales de este año después de más de una década, dijo que cualquier cliente de Audemars Piguet que haya comprado un reloj en 2022 o este año podrá inscribirse en el programa. Tendrán que demostrar que compraron y siguen siendo propietarios del reloj facilitando una foto del mismo y el número de serie. Los relojes revendidos no podrán acogerse al programa.
Si a un cliente registrado le roban el reloj y existe una denuncia policial válida, tendrá la opción de que le devuelvan el dinero o le cambien el reloj. Si el reloj ya no se fabrica, la empresa ofrecerá un modelo similar de la colección actual.
El servicio estará vigente hasta finales de 2024 para quienes hayan comprado un reloj en 2022, incluido el modelo Royal Oak 50 aniversario. Los relojes adquiridos en 2023 podrán beneficiarse del servicio durante dos años a partir de la fecha de compra.
Royal Oak
Los relojes Audemars Piguet, especialmente el Royal Oak, suelen venderse muy por encima de su precio de venta al público en el mercado secundario. Por ejemplo, el Royal Oak 15500 de acero con esfera azul se vende por unos 24.800 francos suizos (US$ 27.193) al por menor, pero alcanza unos 50.770 francos (US$ 55.670) en el mercado secundario, según WatchCharts, un agregador de precios de relojes usados.
AP fabrica unos 50.000 relojes al año, la mayoría de los cuales son modelos Royal Oak y Royal Oak Offshore, según Bennahmias. Las ventas fueron de unos 2.000 millones de francos suizos en 2022, un 26% más que en 2021 y un 78% más que en 2020, cuando la pandemia detuvo brevemente la producción y las ventas.
Bennahmias espera que alrededor del 75% de los clientes elegibles se inscriban en el programa. Calculó que podría haber hasta 100 reclamaciones de clientes en dos años, pero predijo que solo un puñado podría intentar estafar a la empresa registrando un reloj que no poseen o presentando una denuncia policial falsa.
Puede que “tengamos dos, tres o cinco que sean fraudes absolutos. Eso forma parte de ello”, afirma, y añade que espera que la gente se comporte de forma correcta. “No puedes desarrollar y ofrecer ese tipo de cosas pensando que todo el mundo va a abusar del sistema.”
Lucha contra el robo
Otras grandes marcas suizas también están tomando medidas para hacer frente al aumento de la delincuencia relacionada con los relojes, pero ninguna se ha ofrecido hasta ahora a sustituir los artículos robados. Richemont, propietaria de Cartier y Vacheron Constantin, anunció la semana pasada que está creando una plataforma digital para ayudar a las fuerzas policiales a combatir el robo de relojes y joyas de lujo.
La plataforma, denominada Enquiris, permitirá a los propietarios registrar sus colecciones mediante números de marca y serie. También podrán denunciar robos o pérdidas y comprobar si una pieza que piensan comprar ha sido robada.
“Los delitos relacionados con relojes han aumentado enormemente”, con 81.000 delitos relacionados con relojes ocurridos en el Reino Unido desde 2018, según Arjen van de Vall, CEO de Watchfinder & Co, el minorista del mercado secundario propiedad de Richemont.
Bennahmias dijo que su nuevo programa de servicio de robo, que inicialmente no tendrá una aseguradora de terceros, funcionará como una prueba que puede continuar dependiendo de cuántos de sus clientes quieran formar parte de él. “Para ellos no es más que una red de seguridad, y ¿quién no querría una red de seguridad en el mundo actual?”.
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