:quality(75)/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com/bloomberglinea/LSK2EYQXV5BR5EQI4JFGV7TNAI.jpg "Ilustración de IA")
Bloomberg — Existe la posibilidad de que la IA (inteligencia artificial) reemplace, o como mínimo facilite, las tareas que hoy en día representan aproximadamente tres cuartas partes del tiempo de trabajo de los empleados de los bancos.
:quality(75)/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com/bloomberglinea/U6MCUY7CQNB3NN2V6WE6NOZR5I.png "De Excel a IA: así está revolucionando la inteligencia artificial las M&As")
Así lo concluye el nuevo análisis de la consultora Accenture, que asegura que el sector bancario tiene el mayor potencial de sacar provecho de dicha tecnología en comparación con cualquier otra industria. De acuerdo con este, tan solo el 27% del tiempo de los trabajadores tiene en estos momentos un bajo potencial de ser transformado.
“Hay una reinvención que está ocurriendo en todas las entidades bancarias, una manera de que las empresas tomen distancia y reevalúen los modos de trabajar”, explicó durante una entrevista Keri Smith, responsable global de datos bancarios e IA de Accenture.
La aparición de ChatGPT hará ahora más de un año llevó a muchas compañías a incrementar las contrataciones para posiciones relacionadas con la inteligencia artificial y a ensayar más utilizaciones de la IA generativa, que es capaz de resumir documentación, redactar mensajes de correo electrónico y ofrecer respuestas a las preguntas del usuario. Los principales bancos mundiales han estado ensayando esta tecnología, estimulados por la expectativa de que mejorará la productividad de su personal y abaratará costes.
“Cada banco necesita pensar detenidamente su estrategia de talento y cómo llevar esta tecnología a escala”, dijo Smith.
En Citigroup Inc. (C), los 40.000 codificadores tendrán la capacidad de experimentar con diferentes tecnologías de IA a finales de marzo. Los analistas de Bank of New York Mellon Corp. (BK) pueden despertarse dos horas más tarde para escribir su investigación, porque la tecnología de inteligencia artificial puede crear un borrador y preparar datos relacionados para ellos durante la noche, dijo el CEO Robin Vince en una conferencia telefónica sobre ganancias el mes pasado.
Según Accenture, los bancos pueden aumentar su productividad hasta en un 30% utilizando IA generativa durante los próximos tres años.
Cajeros de banco
La banca en esencia se trata de depósitos y préstamos de dinero, lo que no cambiará, dijo Smith. En cambio, la IA generativa automatizará o aumentará el trabajo de diferentes maneras según los roles y tareas. Accenture descubrió que alrededor del 60% de las tareas rutinarias realizadas por los cajeros bancarios, cuyos trabajos implican principalmente recopilar y procesar datos, podrían ser respaldadas por IA generativa.
Los asistentes de los oficiales de crédito pueden conservar su rol en un grupo existente más pequeño o adquirir nuevas habilidades y ser trasladados a un rol diferente en otra parte del banco, dijo Accenture.
La consultora utilizó datos de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE.UU. y la Red de Información Ocupacional para analizar descripciones de 900 puestos de trabajo en todas las industrias de EE.UU. Luego profundizaron en 2,7 millones de empleados bancarios, así como en los 170 roles y 3.500 tareas que realizan. También analizaron información financiera de los 150 bancos más grandes del mundo.
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