Airbnb ofrece estancias en museos y experiencias con influencers para aumentar el entusiasmo

La compañía lleva tiempo ofreciendo hospedajes en propiedades que pertenecen a celebridades y viajes de fin de semana de gira con cantantes

CEO de Aribnb en casa de Up
Por Natalie Lung
05 de mayo, 2024 | 02:38 PM

Bloomberg — Si en el fondo sueñas con ser un piloto de Fórmula 1, próximamente podrás optar a una reserva de una noche en el Museo Ferrari de Maranello en Italia por medio de Airbnb (ABNB).

Si consigues reservar alojamiento, dispondrás del museo para ti solo y además dormirás en una cama fabricada con el mismo cuero que se emplea para confeccionar los asientos de los Ferrari.

Página de Aribnb en un teléfono celulardfd

¿Te gustan los cómics de Marvel pero no los automóviles deportivos?

Podrá entrenar en la Danger Room (Sala del Peligro) en la recreación animada en 2D de la Mansión de los X Men en Westchester, en Nueva York.

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¿O qué te parece disfrutar de una noche en Milán en un gaming loft encerrado en un Fortnite Battle Royale con Khaby Lame, que con su silente sátira en vídeos de cómo jugar se ha convertido en la persona más seguida de TikTok?

No se trata de los clásicos alojamientos para las vacaciones, como un apartamento en Londres o una residencia de tres dormitorios cerca de una playa, que constituyen la mayor parte del volumen de negocio anual de Airbnb Inc., que ascendió a unos US$10.000 millones en el 2023.

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No obstante, mientras el ritmo de crecimiento se ha ralentizado desde el surgimiento de la pandemia y las regulaciones destinadas a combatir los alquileres cortos se multiplican desde Nueva York a Barcelona, Airbnb intenta despertar el interés.

Las estadías de edición limitada son parte de una nueva categoría de experiencias en Airbnb llamada Icon (Íconos), diseñada para atraer a los consumidores que desean vivir un sueño u obsesión.

La compañía con sede en San Francisco ha ofrecido experiencias de alojamiento únicas en el pasado, como Barbie Malibu DreamHouse (La casa soñada de Barbie en Malibú), que Airbnb inauguró el verano pasado en asociación con Warner Bros. para marcar el debut cinematográfico de la muñeca. Pero anteriormente solo se podían reservar en la versión web de Airbnb y, a menudo, la gente no sabía que estaban disponibles hasta que ya estaban reservados.

Ahora, anuncios como la casa que flota con globos de Carl de la película Up de Walt Disney Co./Pixar (DIS) se destacarán más y se lanzarán con un ritmo más regular en la nueva pestaña de Icons dentro de la aplicación de Airbnb, donde la compañía obtiene más de la mitad de sus reservaciones.

La mayoría de las experiencias Icon son gratuitas y todas costarán menos de US$100 por huésped, según la empresa.

Un reloj de cuenta regresiva en la aplicación alertará a los usuarios cuando se abran reservas, de manera similar a los “lanzamientos” limitados de zapatillas de diseñador que se promueven para generar expectación.

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Llegado el momento, se pedirá a los huéspedes que expliquen por qué quieren reservar la experiencia Se creará una lista corta al azar para que Airbnb la revise manualmente y distribuirá un boleto dorado, como en Charlie y la fábrica de chocolate, a los fanáticos más apasionados. Airbnb planea repartir más de 4.000 boletos este año.

“Mantiene la marca Airbnb en primer plano”, afirmó el director comercial Dave Stephenson. “Es un gasto de marketing, pero es más que eso. Somos más que un simple lugar para dormir. Somos un lugar para inspirarse. Somos un lugar para conectarnos”.

A principios de este año, Stephenson fue ascendido de director financiero un puesto recién creado, en una señal del enfoque de la empresa en nuevas áreas de crecimiento y expansión internacional.

Claudia Nayeli Ramírez Escobar, una ingeniera mexicana de 25 años y fanática de Barbie, reservó una de las dos estadías en la casa de muñecas Barbie de la vida real en julio pasado. Fanática de toda la vida que tuvo un par de DreamHouses de juguete y un jeep Barbie eléctrico cuando era niña, describió su estadía en Malibú como un sueño hecho realidad y que la hizo estar más conectada con las marcas.

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“Podrías vestirte con ropa y accesorios del armario de Barbie”, dijo. “Cada detalle fue genial, incluso el champú y las toallas eran rosas”, y agregó que ella y su madre, a quien trajo al viaje, recibieron cada una una bolsa llena de productos inspirados en Barbie, como lápiz labial, un mini espejo de tocador y toallas. y patines. Dijo que definitivamente estaría buscando otras experiencias de Airbnb en el futuro.

Airbnb ha aprovechado durante mucho tiempo las celebridades y las marcas para diferenciarse de la naturaleza sencilla de sus competidores hoteleros. Desde 2019, la compañía se ha asociado con personalidades de alto perfil para alquilar sus casas y ha contratado estudios de cine y televisión u operadores de espacios para crear al menos dos docenas de estancias exclusivas que atraigan a un amplio grupo demográfico global.

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La actriz Gwyneth Paltrow incluyó su casa de huéspedes en Montecito, California, inspirada en su marca de estilo de vida Goop, por ejemplo. Y DJ Khaled ha ofrecido su armario de zapatillas , tan grande como un apartamento de Nueva York, lleno de zapatillas Nike Jordan exclusivas desde el suelo hasta el techo.

Pero lo que comenzó como un truco de marketing para generar conciencia de marca en el período previo a su cotización pública en 2020 ahora está adquiriendo un papel más central en la estrategia de Airbnb para llegar a nuevas audiencias en el país y en el extranjero.

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Por ejemplo, se ofrece una estancia en la casa familiar de la celebridad de Bollywood Janhvi Kapoor, un viaje de una semana de gira con el reguetonero colombiano Feid y una noche en la torre del reloj del Museo de Orsay para presenciar la ceremonia inaugural de los Juegos Olímpicos. en París.

Las reservas récord durante los años posteriores a la pandemia también han generado críticas crecientes, y los huéspedes se quejan de tarifas de limpieza exorbitantes, reglas estrictas de la casa, largas listas de tareas impuestas por los anfitriones y una falta de coincidencia entre las fotos y la vida real.

Los activistas de la vivienda dicen que la proliferación de alquileres a corto plazo es en parte culpable del aumento de los costos de la vivienda en algunas ciudades. Pero quizás la queja que más golpea es que los Airbnb se han vuelto aburridos, con una estética homogeneizada inspirada en Ikea. Un sketch cómico reciente en Saturday Night Live capturó el espíritu de la época.

Su CEO Brian Chesky pasó gran parte del año pasado tratando de reparar la reputación de la compañía mejorando la plataforma central para hacer los precios más transparentes y destacando los listados que más gustan para que los huéspedes puedan tener una estadía más confiable.

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También ha señalado que la empresa que cofundó en 2007 se encuentra en un “punto de inflexión” y que está listo para “reinventar Airbnb” con nuevos tipos de servicios y experiencias para huéspedes y anfitriones. Entre ellos se incluirá un nuevo tipo de mercado en Airbnb a finales de este año o el próximo, que ofrecerá servicios de limpieza y mantenimiento, viajes al aeropuerto o incluso sesiones de chef privado o sumiller, dijo Stephenson.

Como parte de su actualización anual de verano, Airbnb está introduciendo nuevas funciones para facilitar la planificación de viajes grupales y atender a más del 80% de sus usuarios que viajan en grupo.

Una nueva herramienta permitirá a los huéspedes compartir sus listas de deseos con otras personas en su viaje y una pestaña de mensajería más optimizada consolidará los mensajes de atención al cliente, anfitriones y huéspedes.

Para los anfitriones, Airbnb ha ampliado el panel de ganancias con gráficos de rendimiento e informes de ganancias automatizados. Chesky también ha dicho que compartirá más detalles sobre el uso de inteligencia artificial por parte de la compañía a finales de este año.

Para Airbnb, ofrecer estas experiencias Icon de alto perfil no es fácil ni barato.

“Pero el regreso, que me entusiasma, es que la gente venga directamente a nosotros para viajar y, con suerte, hacer otras cosas”, dijo Stephenson. “Creo que comienza a mostrar hacia dónde podemos llegar en el futuro si hacemos algo más que adaptaciones”.

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