Bloomberg Línea — Días después de lanzar al mercado su primer teléfono plegable, Apple Inc (AAPL) reconoció que algunas unidades del iPhone Duo presentan fallas en la pantalla interior y anunció que las reemplazará, tras la circulación en redes sociales de imágenes de grietas y líneas a lo largo del pliegue del dispositivo.
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El equipo, con pantalla exterior de 5,4 pulgadas e interior de 7,6, comenzó a enviarse la semana pasada a un precio de lanzamiento de US$1.999, con pedidos en línea agotados en minutos y filas frente a tiendas en todo el mundo.
Las primeras quejas surgieron el fin de semana en Reddit y otras redes sociales, donde usuarios publicaron imágenes de unidades del iPhone plegable con grietas en la pantalla interior y líneas brillantes a la altura de la bisagra central.
Los reclamos impulsaron el interés por búsquedas como “iPhone Duo crack” y “Apple iPhone Duo display defect”, relacionadas con las grietas y los posibles defectos de pantalla del dispositivo plegable.
Bloomberg News confirmó el problema tras consultar a más de media docena de clientes, quienes aportaron fotografías de los daños en sus dispositivos y registros de sus conversaciones con el servicio de soporte de Apple.
Los dueños del dispositivo han descrito el mismo patrón: al abrir o cerrar el teléfono móvil escuchan un sonido seco y, de inmediato, aparece una línea que recorre el pliegue. Un usuario reportó el daño dentro de las primeras seis horas de uso y otro antes de terminar la configuración inicial.
Apple reconoció el problema el lunes. “Tenemos conocimiento de un problema que afecta la pantalla interior de un número reducido de unidades del iPhone Duo”, indicó la compañía en un comunicado, en el que recomendó a los usuarios afectados contactar a AppleCare para obtener un reemplazo. La empresa añadió que los equipos defectuosos tienden a manifestar el fallo con rapidez.
Si bien la compañía no explicó el origen del problema, iFixit, una comunidad global de aficionados a desarmar dispositivos electrónicos y publicar guías de reparación, construyó una simulación tridimensional de la bisagra a partir de videos de desmontaje, patentes y tomografías computarizadas, y comparó el modelo con las ubicaciones del daño reportado por los usuarios.
En su hallazgo, a partir de la simulación de cierre del aparato, encontró que las fracturas se agrupan justo debajo del punto donde un cable de la pantalla cruza la bisagra, cerca de una barra de soporte central, la cual “no desciende lo suficiente” y el pliegue curvo de la pantalla recae sobre ella, creando un pequeño punto de máxima tensión cerca de la ubicación donde se ha producido la rotura.
Resistencia a caídas del iPhone Duo
La resistencia del equipo también quedó en evidencia en pruebas físicas. El canal de YouTube PhoneBuff, con más de 1,69 millones de suscriptores, sometió al teléfono a caídas controladas desde distintas alturas y ángulos, y casi todas terminaron con daños de mayor o menor grado, según recogió el medio Cult of Mac, que subraya que los plegables son más vulnerables a los golpes que los teléfonos convencionales por el diseño de la bisagra y la pantalla flexible.
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En las caídas planas sobre la parte trasera, el vidrio posterior se agrietó, igual que en el iPhone 18 Pro Max, y los golpes en las esquinas solo rayaron el titanio, con un desgaste menor al del aluminio del modelo Pro.
La diferencia apareció en las pantallas: una caída de un metro sobre la exterior agrietó el panel, mientras que el iPhone 18 Pro Max sobrevivió a esa misma prueba. La interior, en cambio, resistió sin daño visible una caída directa, lo que el canal atribuyó al borde elevado que la protege y a un protector de fábrica.
Los golpes sobre la bisagra fueron los más dañinos. Una primera caída de 1,5 metros inició el deterioro, aunque el mecanismo siguió funcionando; la segunda dejó una franja visible a lo largo del pliegue y, tras la cuarta, el lado izquierdo de la pantalla interior falló por completo y el táctil dejó de responder en el lado derecho.
El resultado contrasta con pruebas previas en las que la bisagra superó 32.000 ciclos de plegado sin contratiempos. “Es una muestra de uno, así que es posible que obtengamos un resultado distinto con otro Duo”, señaló PhoneBuff tras las pruebas, “pero definitivamente le pondría protección a este teléfono si eres torpe”.
El Duo también fue sometido a una prueba con polvo fluorescente para comprobar su resistencia a las partículas. Aunque gran parte del polvo quedó fuera de los componentes electrónicos, algunas partículas lograron entrar por las aberturas y rejillas, y al desmontarlo, se encontró polvo en la bisagra y alrededor de la pantalla interior, lo que provocó un crujido al abrir y cerrar el dispositivo.
El problema es que limpiar o reparar la bisagra requiere retirar la pantalla flexible y sus soportes. Así, el Duo demuestra que, a pesar de acumular menos polvo visible que en pruebas para el Fold8 y el Pixel 11 Pro Fold, sigue siendo vulnerable.
¿Cuánto cobra Apple por reparar un iPhone Duo?
Más allá del daño, el desmontaje dejó datos a favor del equipo. iFixit lo calificó como el teléfono plegable más reparable que ha evaluado, con una nota provisional de 5 sobre 10, la más alta para la categoría, gracias a decisiones como baterías que se sueltan con adhesivo de liberación eléctrica, una pantalla exterior que sale intacta y una disposición interna plana que acorta el acceso a los componentes.
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La firma también examinó el acabado mate con el que Apple disimula el pliegue: una capa de nano-texture con protuberancias microscópicas que dispersan la luz y ocultan la marca del doblado, la asignatura pendiente de todos los plegables. Sin esa capa, el pliegue del Duo sería tan visible como el de sus competidores.
La reparación, sin embargo, es el punto débil. Reemplazar la pantalla interior cuesta US$999 fuera de garantía, cerca de la mitad del precio del equipo, y será un trabajo lento y delicado incluso con las herramientas adecuadas, advirtió iFixit.
