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¿Tu vuelo fue cancelado en México? Estas son las medidas que debes tomar

El Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, el mayor del país, registra caos debido a la cancelación de vuelos y falta de personal

Las afectaciones por personal enfermo de Covid-19 no han pegado a todos por igual
Por Bloomberg Línea
11 de enero, 2022 | 05:05 AM

Ciudad de México — El Covid-19 está pasando de nuevo factura a algunas aerolíneas en México, que han tenido que cancelar vuelos debido a la baja de personal por contagios, siguiendo a lo que sucedió en algunos puntos de Estados Unidos y Europa a mediados de diciembre.

En el segundo fin de semana del año, el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, el mayor del país, registraba un caos debido a la cancelación de vuelos y la falta de personal.

Las afectaciones no han pegado a todos por igual , algunas aerolíneas han podido hasta ahora sortear la crisis, mientras que otras no han enfrentado cientos de vuelos cancelados.

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Ver más: El absentismo por ómicron pone a prueba a la recuperación económica

Grupo Aeroméxico (AEROMEX*) ha sido una de las líneas aéreas que más afectaciones ha registrado en los últimos días, una situación que continuará al menos hasta el próximo miércoles 12 de enero.

“Nos encontramos aplicando protocolos de seguimiento a diversos colaboradores, incluyendo las tripulaciones, lo que ha implicado la realización de ajustes en las operaciones planeadas”, dijo Aeroméxico en un comunicado el 7 de enero.

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La aerolínea de bajo costo Viva Aerobus también ha registrado afectaciones. Actualmente, alrededor del 4% de la planta total de tripulantes se encuentra en aislamiento por sospecha o caso confirmado, dijo la aerolínea a Bloomberg Línea en una respuesta por escrito.

Ver más: Ómicron revuelve tráfico de aeropuertos y aerolíneas en México

“Lo anterior significó la cancelación de ocho vuelos entre el 5 y 8 de enero de 2022; ayer no existió necesidad de cancelar operación alguna”, agregó la aerolínea.

Volaris (VOLARA), la principal aerolínea de bajo costo del país, no confirmó cancelaciones relacionadas con Covid-19, pero recientemente, registró cancelaciones debido al clima.

De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), el organismo encargado de velar por los intereses de los consumidores, las aerolíneas deben informar de manera rápida al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio, en línea con la Ley de Aviación Civil.

Para ello, deberán alertar por lo menos con 24 horas de anticipación, de los cambios mediante llamada telefónica, mensaje o correo electrónico.

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“Esta Procuraduría pide a las líneas aéreas ofrecer a los consumidores alternativas para reprogramar sus vuelos o bien, obtener el reembolso del pasaje, de acuerdo con la ley y sus políticas de flexibilidad”, dijo Profeco, en un comunicado emitido el viernes.

A continuación lo que debes hacer por si tu vuelo ha sido cancelado en alguna de las tres principales aerolíneas del país:

Aeroméxico

  • Consultar si tu vuelo registró afectaciones en la sección de avisos para pasajeros del portal de Aeroméxico
    • 10 de enero: 127 vuelos de los 489 programados tuvieron modificaciones
    • 11 de enero: 40 vuelos de los 443 programados tuvieron modificaciones
    • 12 de enero: 24 vuelos de los 454 programados tuvieron modificaciones (Información actualizada al 10 de enero a las 17:30 horas)
  • Si ves identificado tu vuelo, puedes comunicarte al call center de Aeroméxico para obtener más información
  • Tienes un año, a partir de la compra original del boleto, para realizar una reservación y el nuevo viaje. Puedes cambiar la fecha sin cargo. Si cambias la ruta, aplicará una diferencia tarifaria.
  • También puedes solicitar un reembolso de 100% sobre la tarifa pagada antes de impuestos, que aplica si la venta se realizó en México o EE.UU., o un valor de 115% para cualquier otro punto de venta.
  • Para realizar el cambio debes llamar al call center o escribir a la aerolínea vía WhatsApp. Ten a la mano el número de tu boleto, deberá iniciar con el número 139. Además de tu clave de reservación. La cual consta de seis letras.

Viva Aerobus

  • Viva Aerobus te avisará por correo electrónico que tu vuelo fue cancelado. En ese correo podrás confirmar si deseas cambiar al siguiente vuelo.
  • También puedes cambiar de fecha sin cargos, pagarás una diferencia tarifaria en caso de existir. Estos cambios los puedes hacer en la sección Mi Vuelo del portal de Viva Aerobus, deberás registrar tu clave de reservación y apellido
  • Otra opción que tienes es pedir la cancelación de tu reserva a cambio de un certificado electrónico con valor del 100% del importe pagado en tu vuelo original. El certificado podrá ser utilizado en un plazo no mayor a 180 días.
  • En Viva Aerobus los reembolsos no están permitidos, con excepción de aquellos vuelos en los que se adquirió el seguro de reembolso total, de acuerdo con su portal.

Volaris

Puedes elegir entre algunas de estas opciones.

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  • Recibir un boleto para el primer vuelo disponible hacia tu destino original, más gastos de alimentación y comunicación (vía correo electrónico y telefónica) sin cargo, de conformidad con el tiempo de espera que media hasta el embarque en otro vuelo. En caso de que se requiera pernocta, hospedaje y transporte terrestre.
  • Recibir el reembolso de la parte del boleto que no utilizaste, más el 25% de dicho monto, por concepto de indemnización.
  • Recibir transportación en una fecha posterior, hacia el destino original del viaje cancelado, más un 25% del costo del monto total de tu boleto o del segmento de viaje no utilizado, según sea el caso, por concepto de indemnización.

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Esta historia fue actualizada a las 11:00 horas con información provista por Profeco a partir del párrafo nueve.

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