SIC marca precedente en caso Viva Air: le ordena devolver dinero por tiquete cancelado

Esta determinación abre las puertas a todos los consumidores que han visto vulnerados sus derechos en el caso de Viva Air luego del cese de sus operaciones

Viva Air
04 de marzo, 2023 | 12:53 PM

Bogotá — La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) falló favor de una pasajera afectada por el cese de operaciones de Viva Air ordenándole a esa aerolínea de bajo costo la inmediata devolución del dinero cancelado por los tiquetes aéreos o la reubicación se la pasajera.

En caso de que no se le devuelva el dinero, la aerolínea deberá facilitar su reubicación sin costo alguno en un vuelo con otra compañía aérea para el cubrimiento del trayecto aéreo inicialmente contratado.

Con esta decisión la SIC marca un precedente al tratarse la primera medida cautelar en contra de Viva Airlines Perú Sucursal Colombia, proveedora del servicio de transporte aéreo internacional de pasajeros de la aerolínea en mención.

“La medida se decretó ante la urgente necesidad de proteger los derechos e intereses de cientos de consumidores que, como la demandante, han sido afectados con la decisión de la aerolínea, cuyas actuaciones según señaló la SIC en ejercicio de funciones jurisdiccionales”, informó la SIC.

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La entidad informó que en el proceso se percató de “una flagrante vulneración a los derechos de consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 e incluso, normas de contenido constitucional, no solo por los efectos de la decisión unilateral e intempestiva de suspender sus servicios, sino además, en pleno desconocimiento de sus obligaciones y responsabilidades como proveedor de un servicio de vital importancia para consumidores y usuarios”.

Consideró además que “en la página web de la demandada, los canales de atención al cliente no ofrecen ningún tipo de información, guía o posibilidad de presentar sus peticiones, por el contrario, replican en todos los casos el mencionado comunicado sin ofrecer soluciones al menos oportunas a la necesidad de usuarios como la aquí demandante”.

La SIC indicó además que los usuarios que no soliciten medidas cautelares a la Superintendencia en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales deberán presentar una reclamación directa a la aerolínea antes de radicar la demanda.

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La Superintendencia de Transporte ya le abrió una investigación a Viva Air y le formuló pliego de cargos por la no prestación del servicio de transporte.

La investigación se inicia porque la aerolínea de bajo costo no acompañó la suspensión de sus operaciones con el suministro de información completa, veraz, oportuna y precisa a cada uno de los usuarios, según lo ordenado por el Estatuto del Consumidor y los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia.

“La Superintendencia ejerce sus funciones de inspección, vigilancia y control de manera rigurosa en materia de transporte aéreo, por eso, el cumplimiento de lo dispuesto en las normas es primordial y en este caso en particular, fueron alrededor de 466.604 usuarios que tenían reservas confirmadas al 27 de febrero, fecha de la suspensión de las operaciones de Viva”, explicó.

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