CEO de IBM cree que IA reemplazará 30% de trabajos administrativos en 5 años

Bloomberg — El CEO de IBM (IBM), Arvind Krishna, dijo que la compañía comenzará a suspender la contratación para puestos que cree podrían ser reemplazados por inteligencia artificial en los próximos años.

La contratación en puestos administrativos, como el área de RR.HH., se suspenderá o ralentizará, dijo Krishna en una entrevista. Estos roles, que no requieren la interacción física con clientes, asciende a unos 26.000 puestos, dijo.

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“Fácilmente podría ver cómo se reemplaza el 30% por AI y automatización en un período de cinco años”, dijo. La cifra, entonces, sería de unos 7.800 puestos menos. Parte de cualquier reducción implicaría no reemplazar puestos que se dejan por desgaste.

Las herramientas de inteligencia artificial han cautivado la imaginación del público por su capacidad para automatizar la atención al cliente, escribir texto y generar código, pero muchos observadores se han preocupado por su potencial para perturbar el mercado laboral. El plan de Krishna constituye una de las mayores estrategias de mano de obra anunciadas en respuesta al rápido avance de la tecnología.

Las tareas más mundanas, como facilitar cartas de verificación de empleo o trasladar empleados de un departamento a otro, probablemente se automatizarán por completo, dijo Krishna. Algunas funciones de RRHH, como la evaluación de la composición y la productividad de la plantilla, probablemente no se sustituirán en la próxima década, añadió.

IBM emplea actualmente a unos 260.000 trabajadores y sigue contratando para puestos de desarrollo de software y roles que implicación interacción física con el cliente. Encontrar talento es más fácil hoy que hace un año, dijo Krishna. La empresa anunció recortes de plantilla a principios de año, que podrían ascender a unos 5.000 trabajadores una vez finalizados. Aún así, Krishna dijo que IBM ha aumentado su plantilla en general, incorporando a unas 7.000 personas en el primer trimestre.

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Krishna, que es CEO de la empresa desde 2020, ha trabajado para centrar la centenaria empresa en torno al software y servicios como la nube híbrida. Ha desinvertido en negocios de menor crecimiento, como la unidad de infraestructuras gestionadas Kyndryl Inc. y parte del negocio de Watson Health. La empresa está considerando actualmente la venta de su unidad meteorológica.

IBM, con sede en Armonk (Nueva York), superó las estimaciones de beneficios en su último trimestre gracias a la gestión de gastos, incluidos los recortes de plantilla anunciados anteriormente. Se espera que las nuevas medidas de productividad y eficiencia generen un ahorro de US$2.000 millones anuales para finales de 2024, según declaró el Director Financiero James Kavanaugh el día de los resultados.

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Hasta finales de 2022, Krishna creía que EE.UU. podría evitar una recesión. Ahora, ve la posibilidad de una recesión “superficial y breve” hacia finales de este año. Aunque la sólida cartera de software de la empresa, incluida la unidad adquirida Red Hat, debería ayudarle a mantener un crecimiento constante a pesar del empeoramiento de las preocupaciones macroeconómicas, escribió la semana pasada Anurag Rana, de Bloomberg Intelligence.

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