:quality(75)/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com/bloomberglinea/H6KR7Z2FMFDVPAKJWXB3QRBDWU.jpg "Un cliente utiliza un cajero automático Chivo bitcoin en el centro comercial Cascadas de San Salvador.")
Bloomberg — La billetera de bitcoin (XBT) de El Salvador, Chivo, está tomando medidas para mejorar la seguridad y eliminar los problemas de transacción que inicialmente habían enfadado a los usuarios y provocado que se acumularan las quejas contra la aplicación.
Los grupos locales de defensa de los derechos humanos han recogido miles de quejas contra la empresa, que van desde el robo de identidades hasta transacciones fallidas que nunca devolvieron el dinero a sus cuentas. En otros casos, las transacciones tardaban horas en realizarse, dejando a los clientes y a los comercios con la duda de si el pago había sido aprobado.
Para solucionar el problema, la empresa gubernamental Chivo S.A. de CV contrató a AlphaPoint, con sede en Nueva York, para que se encargue de la tecnología que hace funcionar el monedero y solucione los fallos de su versión original.
Fundada en 2013, AlphaPoint ha trabajado con 150 clientes, desde startups hasta bancos estatales en más de 35 países, según su CEO Igor Telyatnikov. Entre sus clientes se encuentran CME Group (CME), la Royal Mint (RMAU), Scotiabank (BNS) y el Royal Bank of Canada (RY), afirma. Telyatnikov dijo que la empresa empezó a trabajar con Chivo a mediados de diciembre. Su plan es llevar a El Salvador la experiencia de la empresa trabajando en jurisdicciones reguladas y construyendo sistemas de operaciones de alta frecuencia.
“Los usuarios tienen experiencias más fluidas, hay menos problemas con las transacciones y cualquier transacción que tenga problemas, hay herramientas para investigar, remediar y dar seguimiento”, dijo en una entrevista. “El porcentaje de transacciones que tienen algún tipo de problema ha disminuido considerablemente”.
Chivo se puso en marcha el 7 de septiembre, cuando el bitcoin se convirtió en moneda de curso legal en El Salvador junto con el dólar estadounidense. Requiere un número de identificación salvadoreño para registrarse y viene precargado con US$30 en bitcoin. El precio del bitcoin ha bajado alrededor de un 14% desde que está disponible para su descarga.
Telyatnikov dijo que Alphapoint ha implementado características de seguridad como el reconocimiento facial y de huellas dactilares y ha mejorado la integración de la billetera en la Red Lightning, mejorando el procesamiento de transacciones y permitiendo que Chivo escale. Dijo que la tecnología de la compañía también proporciona más información a los usuarios sobre si una transacción fue exitosa y, en las transacciones fallidas, acredita el dinero de vuelta a la billetera inmediatamente en lugar de dejarlo pendiente como en los casos anteriores.
La empresa cuenta con cientos de empleados y ofrece asistencia a través de un centro de llamadas con oficinas en Asia para ayudar durante la noche, dijo.
“El gobierno, o Chivo, opera el monedero y tiene sus propios equipos, pero esos equipos son tan buenos como los equipos que tienen disponibles para reconciliar las transacciones si se hace un informe”, dijo Telyatnikov.
Desde que el bitcoin es de curso legal, El Salvador ha comprado 1.801 de las monedas digitales. El ministro de Hacienda, Alejandro Zelaya, dijo la semana pasada que más de 4 millones de personas utilizan la cartera Chivo y que la adopción de la criptomoneda por parte del país ha ayudado a atraer inversiones extranjeras.
Telyatnikov dijo que El Salvador se está convirtiendo en el centro de operaciones de AlphaPoint para América Latina y que la empresa está contratando actualmente en la nación centroamericana.
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Este artículo fue traducido por Andrea González
