Bloomberg — American Express Co. (AXP) afirma que está preparada para beneficiarse de la adopción de la inteligencia artificial tras un informe que arroja dudas sobre el futuro de la empresa.
Las tecnologías del pasado -como la aparición del comercio electrónico y luego los pagos móviles- han actuado como “aceleradores” para la compañía de tarjetas de crédito, escribió este miércoles el CEO de Amex, Steve Squeri, en una carta anual a los inversores, y la firma está posicionada para aprovechar los cambios más recientes impulsados por la IA.
“Los avances en la IA están creando un cambio estructural en la forma de trabajar de los compañeros y en cómo operan, compiten y crean valor las empresas, y nosotros lo estamos adoptando”, dijo Squeri en la carta. “Al igual que en cambios anteriores, ciertos aspectos fundamentales perdurarán y, en muchos casos, serán aún más importantes”, dijo, refiriéndose a cómo Amex combatirá el fraude, verificará las identidades y minimizará el riesgo.
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La carta se centra en cómo Amex pretende sacar el máximo partido de este momento de la IA después de que un equipo poco conocido llamado Citrini Research hiciera caer en picado las acciones de la empresa y de otras el mes pasado por las preocupaciones en torno al desplazamiento de puestos de trabajo provocado por la IA y a los trastornos económicos.
El “ejercicio de reflexión” de Citrini esbozaba escenarios en los que el desempleo masivo de los trabajadores de cuello blanco era el resultado de la adopción generalizada de la IA, mencionando específicamente a Amex. Los analistas no tardaron en calificar las hipótesis de exageradas.
En términos más generales, empresas como Amex están clamando por seguir siendo el método de pago preferido a medida que los consumidores y las empresas cambian su forma de realizar transacciones. Con el auge de la IA, la mayoría han lanzado alianzas con firmas líderes en el espacio o planes para incrustar sus productos de pago en las plataformas. Amex presentará un “kit para desarrolladores” el mes que viene para que las plataformas de IA puedan poner a disposición sus opciones de pago, dijo Squeri en la carta.
También este miércoles, Amex, con sede en Nueva York, anunció una renovación de sus tarjetas de crédito y otros productos para empresas de todos los tamaños este año. Como parte de ello, Amex dio a conocer una nueva tarjeta Graphite de reembolso en efectivo para empresas, con una cuota anual de US$295.
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La actualización será “probablemente la expansión más significativa” en la historia del negocio de servicios a empresas de Amex, según declaró en una entrevista Raymond Joabar, presidente del grupo de servicios comerciales globales. También se incluye en la actualización un nuevo crédito anual de US$300 en el extracto para las suscripciones a ChatGPT Business para los titulares de tarjetas Business Oro y Platino en EE.UU.
Incluso con la adopción de la inteligencia artificial por parte de Amex, los días en que los agentes de IA busquen y completen todas nuestras compras específicas están muy lejos, dijo Squeri en una entrevista.
“Va a ser un poco un viaje”, dijo. Squeri puso el ejemplo de pedir a un agente que busque un par de zapatillas amarillas vintage. “Seguirá aprobando esa transacción”.
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