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Una compañía de servicios de salud se extiende desde Venezuela con la mirada en las remesas

Asistensi nació con la pandemia, y creció con ella, de la mano de un grupo de venezolanos que buscan darle un propósito confiable al dinero que envían los migrantes de la región a sus familiares

Asistensi, seguro de emergencias médicas con atención inmediata
18 de agosto, 2022 | 10:33 AM
Tiempo de lectura: 3 minutos

Caracas — Cuando la salud en Venezuela enfrentaba sus niveles más críticos, la llegada de una pandemia acentuó la desconfianza en los servicios sanitarios tradicionales, mientras una nueva plataforma de asistencia intentaba abrirse paso, en un momento tan necesario como riesgoso.

Asistensi, una compañía dedicada a ofrecer servicios de emergencia y asistencia médica inmediata, se inauguró en Caracas, con un equipo pequeño de 35 personas, enfocados en brindar respaldo a los migrantes venezolanos, en el cuidado de sus familiares en el país, destinando parte de las remesas en ello.

De la mano de su fundador, el doctor Andrés Simón González-Silen, y el director en Venezuela, Andoni Alava Zubizarreta, quien se dispuso regresar a su país natal en una apuesta sin limitaciones por el proyecto, la plataforma logró expandirse en 24 ciudades, con afiliaciones desde al menos 40 países.

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“Es un tema de protección, es un tema de seguridad, de que todos los días, estás en otro país intentando hacer las cosas bien, para ti, para tu familia, tus seres queridos, te levantas preocupado, y tienes este propósito, que también es una vía económica de realmente apalancarse en algo que ya existe”, comenta Alava, en conversación con Bloomberg Línea.

Andoni Alava Zubizarreta, director en Venezueladfd

Una mujer, en lo alto del barrio José Félix Ribas, Petare, presenta tos y flema desde hace día y medio. Es atendida por un médico de cabecera virtual, en un primer contacto por videollamada. Su hijo, en Barranquilla, adquirió uno de los paquetes que ofrece Asistensi, para una cobertura que además incluye atención médica domiciliaria, traslado en ambulancia, entrega de medicamentos o cobertura por hospitalización, amparada por una de las principales compañías de seguro en Venezuela.

“En cada uno de los países dónde operamos, nuestro partner de seguros, que de alguna forma te da ese sello de credibilidad, es el número uno en cada país. Tienes que tener un modelo muy sólido para mover este tipo de compañías. Mercantil Seguros lo es en Venezuela, GNP en México, Humano Seguros en Dominicana, Maxicare en Filipinas, hay un mercado por explorar, claro, desde el punto de vista de legislación”, agrega el director de Asistensi para Venezuela.

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Con una primera ronda de inversión, que cerró en 10,5 millones de dólares en julio de 2021, la compañía fundada por venezolanos, y pensada en primera instancia para operar principalmente en este país, continuó su desarrollo, y ahora está presente en otros países de la región y Asia.

Su modelo operativo, con el que insisten en diferenciarse de las empresas aseguradoras y sus limitaciones actuales, resulta su valor agregado. La afiliación de personas sin límites de edad y con preexistencias como la diabetes e hipertensión, han sido barreras que se han permitido desmontar, utilizando herramientas adquiridas en los más de 15 años de experiencia del equipo.

La confianza, tanto en Venezuela como en el resto de los países operativos, ha sido uno de los principales retos para la empresa, que si bien ha encontrado una rentabilidad en el negocio, también se ha topado con un sector asegurador deprimido, con una reputación poco favorable.

“Todo puede ir muy bien, puede gustar la marca, contactar a los asesores, pero si no se cumplen con las expectativas, no se logra el objetivo. Hasta ahora, sin embargo, nuestros afiliados han salido como promotores incluso. Quieren recomendarle a amigos, familiares, y ese es nuestro oxígeno”, agrega Alexandra von Puttkamer, directora de marketing de Asistensi, a nivel mundial.

Desde su enfoque global, señala que la meta de poder brindar acceso a la salud, a cualquier persona, desde cualquier parte del mundo, es una de las características que distinguen a la plataforma, y la que se ha convertido en su punto de honor.

“Puede haber diferencias, pero es una realidad humana esa experiencia como migrante, esa experiencia de separación de tu casa, de miedos. Da igual que seas un español en Londres o un venezolano en Texas, y por eso, Asistensi funciona como modelo global, y hemos encontrado formas innovadoras, bastante disruptivas, para atenderles”, explica von Puttkamer, en relación a esa opción de pago desde el exterior, para el cuidado de quienes permanecen en el país de origen.

Asistensi superó los más de 15.000 servicios, incluyendo telemedicina, traslado en ambulancia e ingresos a clínicas, solo en Venezuela, en 2021, con más de 200 clínicas afiliadas y la incorporación de al menos 65 personas más al equipo. Sus representantes aseguran que el país que les vio nacer, les dio también la rentabilidad requerida para mejorar aspectos de operatividad, ante un fenómeno migratorio, que no dejará de crecer, en todo el mundo.

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