:quality(75)/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com/bloomberglinea/U6UW5MN7PJEV7MBMMPNLMZQUZM.jpg "Amazon es una de las empresas que ha visto caer su preferencia como marca de compras en línea en Ecuador en lo que va de 2022.")
Bloomberg Línea — Las ventas del comercio electrónico en Ecuador mantienen un buen comportamiento en 2022. Un nuevo estudio de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE) destacó que en el primer semestre del año las transacciones del comercio electrónico llegaron a US$1.789 millones, frente a US$2.570 millones totales en 2021, un avance del 4%.
:quality(75)/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com/bloomberglinea/TNPJP3WFNBBLFLXNWDNCKOIEQ4.jpg "Kushki logra nuevo estatus en Ecuador para facilitar pagos electrónicos")
Ante los buenos niveles de ventas, la entidad señaló que el sector podría crecer hasta un 25% en los próximos años, a pesar de las limitaciones que puede tener el Ecuador en penetración y uso del servicio, por lo que Silvana Dakduk, investigadora internacional que participó del estudio, dijo que “aún hay un espacio de crecimiento significativo en las transacciones digitales” y el comercio electrónico.
Pese a los pronósticos, el informe también identificó que la preferencia por las marcas que tienen comercio electrónico disminuyó en 2022 comparado con 2021, siendo una tendencia marcada tanto para compras de bienes de uso personal, bienes de uso no personal y compras de servicios, especialmente en las marcas internacionales.
Parte de las explicaciones para este fenómeno están atadas al avance de la inflación, aunque en el Ecuador no es tan marcado como en otros países de América Latina, al tiempo que los investigadores mencionan que las compras ahora están más dirigidas a productos cotidianos para el hogar, mientras que las compras internacionales no obedecen a consumo recurrente.
:quality(75)/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com/bloomberglinea/E7UH2OCUIRH33GIES2G4X4ELYY.png "Esta es la frecuencia de compra por categorías de productos de tecnología y electrodomésticos a través de comercio electrónico en Ecuador.")
“El aumento de su frecuencia de compras en línea se debe a que es más rápido y sencillo, mientras que los que dijeron que disminuyó su frecuencia de compra están declarando que tienen menos ingresos, es decir, que los factores inflacionarios y los efectos de la pandemia sobre el poder adquisitivo, está reflejando esto”, explicó Dakduk.
La preferencia para los bienes de uso personal
En comparación con el año anterior, Amazon.com Inc. (AMZN) disminuyó de un 84% a un 40% en 2022 en las menciones de preferencia de los encuestados como canal de comercio electrónico. Un efecto similar se vio para Walmart Inc. (WMT) que pasó de 28% a 13%, y para Ebay Inc. (EBAY), que cayó del 20% al 9%.
Así le fue a las otras marcas que venden bienes de uso personal:
“Uno de los argumentos, y que ha sido comentado en algunas plataformas que vienen haciendo este seguimiento en la región, tiene que ver con el hecho de que las categorías que más han crecido y los hábitos que más se han mantenido tienen que ver con las compras de cosas cotidianas para el hogar, cuando sabemos que las compras internacionales son para bienes de mayor implicación, que no necesariamente obedecen a compras recurrentes, como bebidas o alimentos”, dijo la investigadora.
¿Qué pasó con las preferencias para comprar bienes de uso no personal?
En esta categoría la tendencia es similar y las principales marcas disminuyeron su favoritismo frente a 2021, explicado también por la oportunidad de compra.
De hecho, en términos generales el estudio indica que las razones por las que se abandona la compra en un comercio electrónico están relacionadas con Problemas con la página web (25%), Dudas respecto a la compra (21%), el Precio inicial no coincide con el final (15%), y el Tiempo de entrega no se ajustaba a mis necesidades (12%).
Para los bienes de uso no personal, Amazon también cayó de 77% a 36% en preferencia como canal de compra en línea en Ecuador en 2022. Este fue el comportamiento de otras marcas:
En cuanto a la categoría de comercios electrónicos para compra de servicios, si bien las marcas también han caído en preferencia por parte de los usuarios, la variación no es tan alta frente a 2021 y, según el informe, estas ventas se mantienen.
Esta selección muestra otro tipo de canales de compra en línea e involucra mayores servicios de entretenimiento y turismo:
El estudio también indicó que de acuerdo con los atributos valorados, los aspectos que se evalúan con el más alto nivel de satisfacción en las compras en línea son las opciones que brindan los comercios para entregar la compra, los lapsos de entrega y el soporte al cliente en el proceso. Sin embargo, “todas las dimensiones muestran una disminución en su valoración respecto al año anterior”.
Para 2022, las categorías de compras en línea que se mantienen en tendencia son las de Bienes Personales: Alimentos, Bebidas y Tabaco; Salud y Medicinas; y Servicios.
