Call center atraen talento en Colombia con su propio salario mínimo ante depreciación

El sector aún afronta varios desafíos para garantizar la calidad de vida de los empleados en una actividad que es descrita por muchos como rutinaria y desgastante

Empleados trabajan en la sede de Axtel SAB en Monterrey, México, el jueves 9 de abril de 2015.
16 de octubre, 2022 | 12:01 AM

Bogotá — En medio de la depreciación del peso colombiano (COP) y del desempleo, que llegó al 10,6% en agosto pasado, los call center atraen talento joven en Colombia en segmentos como el de la tecnología con su propio estándar de salario mínimo, incluso con pagos en dólares, así como algunas flexibilidades como trabajo remoto.

Hasta finales de 2021 el sector de BPO en su conjunto generaba casi 707.000 empleos, lo que supuso un aumento del 3,2% frente al 2020, en tanto que las empresas se concentraban principalmente en Bogotá (46%), Antioquia (18%), Valle del Cauca (7%), Atlántico (6%) y Santander (4%), según cifras de la Asociación Colombiana de BPO – BPrO.

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Este sector de tercerización de procesos generó ingresos operacionales por $41 billones en 2021, de los que el 61% corresponde a la participación de los BPO. Esta cifra representó un aumento del 25% frente al 2020.

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Aunque la presencialidad tiene una cuota preponderante, la atención al cliente también está entre las posiciones que más buscan las empresas extranjeras para trabajo remoto en Colombia y en este cargo valoran el dominio de varios idiomas, así como conocimientos técnicos para ofrecer soporte a firmas de tecnología.

Según la plataforma de empleo remoto Deel, los trabajadores remotos de hasta área pueden recibir hasta US$34.000 anuales o US$2.800 mensuales, según su nivel de experiencia.

Las dinámicas de empleabilidad se han adoptado a las tendencias de trabajo remoto que se impusieron durante la pandemia, lo que estaría impulsando los pagos en dólares, aunque la participación local sigue siendo muy relevante y las compañías libran su propia batalla para sumar talento.

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Mientras tanto, el negocio se sigue moviendo con la llegada de nuevos competidores a este sector como Everise, cuyo vicepresidente para Colombia y Guatemala, Roberto Sagastume, destaca en conversación con Bloomberg Línea que el país sudamericano es “un lugar ideal para el traslado de sus operaciones, dada su ubicación, talento calificado y un entorno empresarial altamente favorable”.

“Dicho traslado y apertura, favorece a los empleadores directamente, pues las condiciones laborales que se les ofrecen son mucho más altas de las que se pueden encontrar en el país en otros sectores. Algo que está ligado a la cultura que ya traen esas multinacionales desde el exterior”, dijo.

Empleados trabajan en el centro de llamadas en el campus de Axtel SAB en Monterrey, México, el jueves 9 de abril de 2015.

El directivo señala que la demanda de los servicios de BPO ha aumentado proporcionalmente debido a la transformación digital acelerada que generó la pandemia. Es por esto, dice, que las diferentes empresas de este sector han tenido que ser muy estratégicas y creativas en las iniciativas de atracción de talento de acuerdo con las dinámicas de empleabilidad en el país.

Nathalia Ruiz, líder de Marketing en Colombia de la firma estadounidense Concentrix, coincide al afirma que uno de los factores que contribuyen en la atracción de talento es que muchas de estas empresas ofrecen un plan de carrera. “Es una industria que te permite desarrollar habilidades y aptitudes para escalar muy rápido y salir del rol de agente en lapsos muy cortos”, opina.

Everise explica que desde que iniciaron operaciones en Colombia los salarios definidos van desde los $2,4 millones más bonificaciones, pago de seguridad y salud, auxilio de transporte y alimentación, entre otros, en tanto que desde Concentrix indicaron que su salario básico comienza en $2,2 millones por cuentas que tienen 40 horas semanales.

“Para muchos profesionales este es un gran comienzo, ya que pueden obtener ingresos superiores a los que lograrían en trabajos relacionados con sus carreras, en los que reciben como máximo dos salarios mínimos de arranque por la falta de experiencia y la gran oferta que tienen muchas profesiones en el país”, dice Nathalia Ruiz.

Un empleado atiende una llamada en un centro de llamadas de Xiaomi Corp. en Bengaluru, India, el viernes 31 de marzo de 2017.

No obstante, las condiciones varían en cada lugar y por ello el sector aún afronta varios desafíos para garantizar la calidad de vida de los empleados en una actividad que es descrita por muchos trabajadores como rutinaria y desgastante, dependiendo de cada caso, por lo que algunas demandas de estos apuntan a un mejor balance entre vida-trabajo, planes de desarrollo profesional, entre otras condiciones.

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De acuerdo a la información de la Asociación Colombiana de BPO – BPrO, la rotación promedio mensual en el primer semestre de 2022 en el sector fue de 8,53%, el mayor valor registrado por lo menos desde el 2019. Entre tanto, el ausentismo en el sector se ha mantenido en los últimos cuatro años en niveles de entre 7% y 7,5%, mientras que en el primer semestre de este mismo período dicho indicador alcanzó el 7,18%.

Cifras de la agencia estatal de promoción de inversiones Procolombia indican que en los últimos cinco años han llegado 80 proyectos de operaciones de BPO con inversiones por US$269 millones, cuya puesta en marcha y operación, representan la creación de más de 47.000 empleos. Además de Everise, algunos anuncios de inversión recientes en el sector incluyen a Nearsol (US$2 millones), Konecta (US$1,2 millones), Intelcia (US$542.000), entre otros.

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