Productividad, IA y modernización, ¿por qué son preocupación para los CEO de LatAm?

Para 2023, la productividad y la rentabilidad pasaron a ser las principales prioridades de los CEO de la región, según un nuevo estudio

Un empleado que trabaja en la línea de producción de flujo de una pieza en el sitio de producción Drives de ABB Ltd. en Helsinki, Finlandia.
04 de agosto, 2023 | 08:04 AM

Bloomberg Línea — La productividad de América Latina ha sido cuestionada de manera insistente en los últimos años, especialmente tras la crisis económica que desató el Covid-19, pues tras dos años de rebote y crecimiento (2021 y 2022), la región está regresando a su senda de “bajo crecimiento”, según la OCDE y otros organismos internacionales, que han rebajado las perspectivas del PIB para 2023.

Incluso, una reciente publicación del medio británico The Economist, destacó que aunque a la región no le faltan trabajadores y la proporción de personas en edad laboral se ha más que duplicado en los últimos 30 años, el crecimiento de América Latina se mantiene con un desempeño aún por debajo frente a otras economías, haciendo énfasis en la “improductividad” de la región.

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Es así como un nuevo estudio global de IBM a mediados de 2023, encontró que para casi la mitad de los CEO en América Latina (48%), la productividad o rentabilidad es su principal prioridad y preocupación en el negocio, seguido de la modernización tecnológica (45%), y la experiencia del cliente (44%).

El papel de la tecnología y la IA para la productividad

“Los líderes de negocios a nivel mundial han saltado a la ola de implementación de IA generativa, y Ecuador no es la excepción. Esa es la razón por la cual la modernización tecnológica sigue siendo prioridad para los CEO en la región, dado que la mitad de ellos está apostando por la IA como pieza clave para entregar resultados. Sin embargo, las organizaciones todavía enfrentan importantes obstáculos a la hora de implementar la IA, y vemos cómo los CEO se apoyan cada vez más en sus líderes tecnológicos como tomadores de decisiones estratégicas”, dijo Luis Fernando Padilla, líder de IBM Consulting para Latinoamérica.

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Adicionalmente, el estudio ‘CEO decision making in the age of AI, Act with intention’, también reflejó que más del 63% de los CEO latinoamericanos creen que la computación en la nube es la tecnología clave que les ayudará a entregar resultados en los próximos tres años, seguido de la analítica avanzada (53%) y la IA (53%), incluyendo la IA generativa.

Al tiempo, quedó en evidencia que la influencia de los líderes tecnológicos en la toma de decisiones está creciendo, pues un 36% de los CEO latinoamericanos apuntan a los Chief Information Officer (CIOs), seguido de Chief Technology o Chief Digital Officer (28%) como aquellos que toman las decisiones más cruciales en su organización, tras encuestas realizadas a 3.000 CEO de 30 países y 24 industrias, entre marzo y mayo de 2023.

OpenAI y su herramienta ChatGPT causaron una explosión de la inteligencia artificial generativa durante 2023, pasando a ser una herramienta contemplada en las organizaciones.dfd

Los errores más comunes en la modernización tecnológica en las empresas de LatAm

Un informe global encargado por Kyndryl a Forrester Consulting, demostró que en la actualidad, tan solo el 55% de las organizaciones logra escalar operaciones de manera efectiva según sea necesario, 52% logra responder rápidamente a las interrupciones y solo el 48% puede adaptarse fácilmente a eventos imprevistos.

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“Lo que hemos visto en nuestras consultorías es que luego de una inversión exponencial en tecnología durante los últimos tres años, e impulsada por la pandemia mundial, muchas empresas luchan con integrar y manejar de manera optimizada sus recursos tecnológicos a favor de sus negocios”, dijo Gerardo Osío, gerente general de Kyndryl Colombia y Ecuador, a Bloomberg Línea, recordando que según IDC, el 80% de las organizaciones estiman que tienen hasta 1.000 aplicaciones empresariales en sus operaciones, lo que lleva a una gestión tecnológica cada vez más compleja y poco fácil de centralizar.

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Es así como ante la alta cantidad de oferta en tecnología, las empresas se encuentran en un estado de falta de experiencia para mantener el ritmo de modernización TI. También, señaló los puntos más comunes de atención por los cuáles puede fallar este proceso en las compañías:

  • No darle la importancia requerida a la cultura empresarial. Esta puede mejorar y adaptarse para convertir la empresa en un negocio eficiente y orientado por los datos.
  • No estar preparados para los entornos de trabajo híbridos y digitales con estrategias efectivas que repercutan en la productividad y agilidad del trabajo de los empleados.
  • No actualizar el repositorio de infraestructura legada y utilizar configuraciones antiguas. Esto debe realizarse para satisfacer las necesidades de negocios y mejorar las operaciones.
  • Utilizar métodos de retorno de inversión desactualizados, que no logran reflejar el valor a largo plazo de los proyectos de modernización de TI.
  • No evaluar y considerar diferentes enfoques para modernizar y optimizar entornos de mainframes u otras plataformas tradicionales, buscando la solución más efectiva y eficiente para su organización.
  • La falta de un equipo y/o ecosistema preparado y adecuado para implementar la modernización, ya que esta no se puede lograr sola. Eso requiere asociaciones externas para ayudar a guiar a las empresas a través de la gestión del cambio, la mejora de las habilidades y la integración de las plataformas que son necesarias para una modernización completa.
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Las barreras de los CEO para incluir la IA en sus negocios

Al tener en cuenta la opinión de 200 CEO de Estados Unidos de empresas que son multinacionales sobre la IA generativa, un 75% de ellos señaló que la ventaja competitiva dependerá de quién tenga la IA generativa más avanzada.

Sin embargo, los ejecutivos también están sopesando riesgos potenciales o barreras tecnológicas como el sesgo, la ética y la seguridad. Más de la mitad (57%) de los CEO estadounidenses encuestados están preocupados por la seguridad de los datos y al 48% le preocupa el sesgo o la exactitud de los datos.

Así mismo, se evidenció una desconexión entre estos CEO y sus equipos cuando se trata de la preparación de la IA. La mitad (50%) de CEO informa que ya están integrando la IA generativa en productos y servicios, y el 43% de ellos declara que está usando la IA generativa para informar decisiones estratégicas. Menos de un tercio de sus equipos ejecutivos están de acuerdo en que tienen la experiencia interna o la disposición organizativa para adoptar la IA generativa.