:quality(75)/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com/bloomberglinea/KHHC2QQ7VBDJBFFXDMEN5U2Y3Y.jpg "Los compradores tendrán una nueva jornada de descuentos en medio de alta inflación y altas tasas de interés.")
Bloomberg Línea — El próximo Black Friday se cumplirá el 25 de noviembre y se perfila como una oportunidad para que los latinoamericanos adelanten una parte de sus compras de Navidad, en medio de ofertas y descuentos.
:quality(75)/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com/bloomberglinea/RME33YDGLFBWROTHG5LEBGJQ7Q.jpg "Buen Fin 2022 y Black Friday: ¿cuáles son las ofertas en el mercado accionario?")
Pero más allá de los beneficios a los que pueden acceder los clientes, las empresas también deben apostarle a las mejores estrategias para que a sus comercios electrónicos lleguen la mayor cantidad de usuarios y aumentar sus ventas, en medio de un escenario de alta inflación y de altas tasas de interés.
Estas son las acciones y promociones que recomienda José Abraham Méndez, gerente general de Plintron Colombia, para que las empresas fidelicen a sus clientes y potencien sus ventas durante el Black Friday 2022:
- Tener claro cuáles son los productos o servicios favoritos de los usuarios: aunque se trata de aumentar ventas, el experto señala que es importante planear de manera adecuada y asertiva el tipo de promociones que se anunciarán. “Para este punto, es necesario hacer un análisis de los productos y servicios que mayor demanda tuvieron durante los días anteriores, y de esta manera ofrecerle al cliente lo que busca a un precio menor.
- Fortalecer los canales de atención y venta: después de establecer las promociones para el Black Friday, Méndez dice que es fundamental buscar herramientas que ayuden a fortalecer los canales de venta y atención. Para evitar esta situación, lo más recomendable es hacer pruebas antes del 25 de noviembre e invertir en la infraestructura adecuada para soportar un alto flujo de usuarios.
- Ofrecer servicios que complementen el portafolio actual: “una forma de fidelizar y monetizar a los clientes es a través de la oferta de nuevos servicios y productos que complementen la oferta actual y que resulten atractivos o útiles para los clientes. La creación de combos entre productos relacionados con un descuento especial permitirá a los clientes acceder a más productos por un menor precio”, destacó.
- Elegir los medios y mensajes adecuados para las promociones: para el gerente de Plintron, aunque las ofertas sean llamativas, parte del éxito del Black Friday está en atraer clientes potenciales. Una forma adecuada son campañas dirigidas a través de mensajes de texto, una herramienta de algo engagement para los clientes y que permite acceder a una base de datos robusta.
:quality(75)/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com/bloomberglinea/JW6NSAYBLVBULKNODADONYCBSM.jpeg "Utilizar los canales adecuados para llegar al cliente puede potenciar las ventas en esta fecha.")
Para el experto, estas acciones no solo potenciarán la rotación de los productos que tienen las empresas, sino que ayudan a construir una “relación a largo plazo con el usuario”.
Por su parte, Aarón Rodríguez, director de marketing de la empresa Jeff, destacó que la experiencia de marca y dentro de los canales de compra también debe ser tenida en cuenta, pues según datos de la consultora Kantar, el 68% de los centennials y millennials prefieren disfrutar nuevas experiencias de consumo en general.
:quality(75)/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com/bloomberglinea/4DT3AQ6HSJBORM46GD74GJAH6Q.jpg "Black Friday 2022: cuánto aporta a la economía dominicana y cómo aprovecharlo")
Frente a esto, dice el director de marketing, el diseño del sitio web cumple una función crucial para que una visita a una página de internet se convierta en ventas. Es por eso que las empresas deben revisar que la navegabilidad sea sencilla y que no queden cabos sueltos al momento de comprar.
“Los centennials se mueven rápidamente si una experiencia de marca no proporciona lo que quieren o necesitan (...) el 62% no usará una aplicación o sitio web que sea difícil de navegar”, puntualizó.
